Software zur digitalen Prozessautomatisierung ist eine Kategorie von Plattformen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse durchgängig zu digitalisieren, zu optimieren und zu automatisieren. Im Gegensatz zu früheren Generationen von Prozessmanagement-Tools, die sich primär auf die Dokumentation und Durchsetzung bestehender Arbeitsabläufe konzentrierten, legt Software zur digitalen Prozessautomatisierung den Schwerpunkt auf die Erstellung völlig neuer digitaler Arbeitsabläufe, die Menschen, Systeme und Daten unternehmensweit miteinander verbinden. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, papierbasierte Verfahren, manuelle Übergaben und isolierte Insellösungen durch zusammenhängende, automatisierte Prozesse zu ersetzen, die sich in Echtzeit an veränderte Geschäftsbedingungen anpassen.
Im Kern vereint Software zur digitalen Prozessautomatisierung Workflow-Automatisierung, Anwendungsentwicklung und Prozesssteuerung. Moderne Plattformen kombinieren visuelle Prozessdesign-Tools mit leistungsstarken Automatisierungs-Engines, Integrationsframeworks und intelligenten Entscheidungsfindungsfunktionen. Diese Konvergenz ermöglicht es Unternehmen, komplexe digitale Workflows zu erstellen, die mehrere Abteilungen umfassen, mit verschiedenen Unternehmenssystemen interagieren und sowohl menschliches Urteilsvermögen als auch automatisierte Logik an den jeweils passenden Stellen im Prozess integrieren. Das Ergebnis ist eine einheitliche Plattform, die die Arbeitsweise grundlegend verändert, anstatt lediglich bestehende Prozesse zu digitalisieren.
Das Wachstum von Software zur digitalen Prozessautomatisierung spiegelt einen umfassenderen Wandel im Umgang von Unternehmen mit operativen Verbesserungen wider. Während sich das traditionelle Prozessmanagement auf inkrementelle Effizienzsteigerungen innerhalb etablierter Verfahren konzentrierte, verfolgt die digitale Prozessautomatisierung einen transformativeren Ansatz. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Prozesse aus Kundensicht neu zu gestalten und Workflows zu entwickeln, die schnellere, konsistentere und personalisiertere Ergebnisse liefern. Angesichts steigender Kundenerwartungen und zunehmenden Wettbewerbsdrucks in allen Branchen ist die Fähigkeit, digitale Workflows schnell zu entwickeln, einzuführen und iterativ zu optimieren, zu einer entscheidenden Kompetenz für Unternehmen geworden.
Warum digitale Prozessautomatisierungssoftware einsetzen? Wichtige Vorteile, die es zu berücksichtigen gilt.
Software zur digitalen Prozessautomatisierung bietet eine Reihe strategischer und operativer Vorteile, die weit über die Eliminierung manueller Aufgaben hinausgehen. Unternehmen, die diese Plattformen implementieren, können dadurch in allen Bereichen schneller, konsistenter und flexibler arbeiten.
Beschleunigte digitale Transformation
Software zur digitalen Prozessautomatisierung bildet die Grundlage für Initiativen zur digitalen Transformation. Anstatt die Transformation als eine Reihe isolierter Technologieprojekte anzugehen, können Unternehmen diese Plattformen nutzen, um ihre wichtigsten Arbeitsabläufe systematisch zu digitalisieren und so ein vernetztes System automatisierter Prozesse zu schaffen, das das gesamte Unternehmen durchdringt. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Bemühungen zur digitalen Transformation spürbare operative Verbesserungen erzielen und nicht nur neue Technologien einführen, ohne die tatsächlichen Arbeitsabläufe zu verändern.
Dramatische Reduzierung von manueller Arbeit und menschlichen Fehlern
Einer der unmittelbarsten Vorteile von Software zur digitalen Prozessautomatisierung ist die Eliminierung sich wiederholender manueller Aufgaben, die Mitarbeiterzeit in Anspruch nehmen und Fehlerrisiken bergen. Durch die Automatisierung von Dateneingabe, Dokumentenweiterleitung, Genehmigungsprozessen, Benachrichtigungen und Systemaktualisierungen ermöglichen diese Plattformen den Mitarbeitern, sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren, die kritisches Denken, Kreativität und Beziehungsmanagement erfordern. Die durch automatisierte Arbeitsabläufe gewährleistete Konsistenz sorgt zudem dafür, dass Prozesse unabhängig von den beteiligten Personen zuverlässige und vorhersehbare Ergebnisse liefern.
Schnellere Zykluszeiten und verbesserte Reaktionsfähigkeit
Software zur digitalen Prozessautomatisierung verkürzt die Bearbeitungszeiten von Geschäftsprozessen erheblich, indem sie unnötige Wartezeiten eliminiert, die Übergabe zwischen Beteiligten automatisiert und in jedem Schritt zeitnahes Handeln sicherstellt. Prozesse, die früher Tage oder Wochen durch manuelle Weiterleitung und E-Mail-basierte Genehmigungen in Anspruch nahmen, lassen sich so auf Stunden oder Minuten reduzieren. Diese Beschleunigung ist besonders wirkungsvoll bei kundenorientierten Prozessen, da schnellere Reaktionszeiten direkt zu höherer Kundenzufriedenheit, gesteigerten Konversionsraten und einer stärkeren Wettbewerbsposition führen.
Durchgängige Prozesstransparenz und -steuerung
Diese Plattformen bieten umfassende Echtzeit-Transparenz über Status und Leistung jeder laufenden Prozessinstanz. Manager und Prozessverantwortliche können den Fortschritt über Dashboards überwachen, die genau anzeigen, wo sich jedes Element befindet, wer für den nächsten Schritt zuständig ist und ob Prozessinstanzen Gefahr laufen, ihre Fristen zu verpassen. Diese Transparenz ermöglicht proaktives Management anstelle reaktiver Fehlerbehebung und versetzt Unternehmen in die Lage, Engpässe zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf die Ergebnisse auswirken.
Skalierbarkeit ohne proportionale Kostensteigerungen
Software zur digitalen Prozessautomatisierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu skalieren, ohne dass die Mitarbeiterzahl oder die Betriebskosten entsprechend steigen. Sobald ein digitaler Workflow erstellt und implementiert ist, kann er steigende Transaktions-, Anfrage- oder Fallzahlen ohne Qualitäts- oder Geschwindigkeitseinbußen verarbeiten. Diese Skalierbarkeit ist besonders wertvoll für wachsende Unternehmen und solche, die saisonalen oder zyklischen Nachfrageschwankungen unterliegen, da automatisierte Prozesse Volumenspitzen abfangen, ohne dass Aushilfskräfte oder Überstunden erforderlich sind.
Wer nutzt Software zur digitalen Prozessautomatisierung?
Software zur digitalen Prozessautomatisierung dient einem breiten Spektrum von Anwendern innerhalb einer Organisation, von technischen Architekten, die komplexe Integrationen entwerfen, bis hin zu Geschäftsexperten, die ihre eigenen Abteilungs-Workflows erstellen und verwalten.
Teams für Betrieb und Prozessverbesserung
Betriebsleiter und Experten für Prozessoptimierung gehören zu den aktivsten Nutzern von Software zur digitalen Prozessautomatisierung. Sie sind dafür verantwortlich, Ineffizienzen in bestehenden Arbeitsabläufen zu identifizieren, optimierte Prozesse zu entwickeln und die Auswirkungen von Änderungen auf wichtige Leistungskennzahlen zu messen. Digitale Prozessautomatisierungsplattformen bieten ihnen die Werkzeuge, um verbesserte Arbeitsabläufe schnell zu modellieren, zu testen und einzuführen. So wird die Prozessoptimierung von einer langsamen, projektbasierten Aktivität zu einer kontinuierlichen, iterativen Disziplin.
IT- und Unternehmensarchitekturteams
IT-Teams spielen eine entscheidende Rolle bei der Implementierung und dem Betrieb von Software zur digitalen Prozessautomatisierung im gesamten Unternehmen. Sie stellen sicher, dass automatisierte Workflows sich nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integrieren, die Anforderungen an Sicherheit und Daten-Governance erfüllt werden und die Plattform so konfiguriert ist, dass sie die Architekturstandards des Unternehmens unterstützt. In vielen Unternehmen entwickeln IT-Teams die Integrationsframeworks und Shared Services, auf die die Prozessentwickler der einzelnen Abteilungen bei der Erstellung ihrer Workflows zurückgreifen.
Fachbereichsleiter und Bürgerentwickler
Die Low-Code- und No-Code-Funktionen moderner Software zur digitalen Prozessautomatisierung haben die Prozessgestaltung einem deutlich breiteren Publikum zugänglich gemacht. Abteilungsleiter, Teamleiter und andere Fachkräfte, die ihre Arbeitsabläufe genau kennen, können nun automatisierte Prozesse erstellen und anpassen, ohne Anfragen an die IT-Abteilung stellen zu müssen. Diese Anwender nutzen visuelle Design-Tools, um Workflows für ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen zu erstellen, von der Verwaltung bis hin zur Prozesssteuerung. Projekt Aufnahmeanfragen und Tracking-Anbieter Einarbeitung zur Koordinierung der Genehmigung von Marketingkampagnen und zur Bearbeitung interner Serviceanfragen.
Kundenerlebnis- und Serviceteams
Teams mit Kundenkontakt nutzen Software zur digitalen Prozessautomatisierung, um Arbeitsabläufe zu erstellen, die eine konsistente, zeitnahe und personalisierte Servicebereitstellung gewährleisten. Ob es um die Verwaltung von Kunden-Onboarding-Prozessen, Eskalationsverfahren, Beschwerdebearbeitung oder Verlängerungs-Workflows geht – diese Teams verlassen sich auf die Automatisierung, um sicherzustellen, dass keine Kundeninteraktion verloren geht und jeder Kontaktpunkt den Qualitätsstandards des Unternehmens entspricht.
Compliance-, Rechts- und Risikoteams
Die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, die rechtliche Prüfung und das Risikomanagement basieren auf strukturierten, nachvollziehbaren Prozessen, die keine Fehler oder undokumentierte Entscheidungen zulassen. Software zur digitalen Prozessautomatisierung ermöglicht es diesen Teams, obligatorische Prüfschritte durchzusetzen, elektronische Signaturen zu erfassen, vollständige Prüfprotokolle zu führen und Compliance-Berichte automatisch zu erstellen. Die Kombination aus Prozessdurchsetzung und umfassender Protokollierung ist für Unternehmen in stark regulierten Branchen unerlässlich.
Verschiedene Arten von Software zur digitalen Prozessautomatisierung
Die Software zur digitalen Prozessautomatisierung umfasst mehrere unterschiedliche Plattformtypen, die jeweils verschiedene Aspekte der Prozessdigitalisierung und -automatisierung betonen.
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Low-Code-DPA-Plattformen: Diese Plattformen legen Wert auf einfache Zugänglichkeit und schnelle Entwicklung durch visuelle Drag-and-Drop-Tools für die Prozessgestaltung, Formularerstellung, Integrationskonfiguration und Workflow-Bereitstellung. Low-Code-Software zur digitalen Prozessautomatisierung ist für IT-Experten und Business-Anwender gleichermaßen geeignet und ermöglicht die schnelle Entwicklung automatisierter Workflows ohne umfangreiche Programmierung. Diese Plattformen sind ideal für Unternehmen, die ihren Abteilungen die Möglichkeit geben möchten, eigene Lösungen zu entwickeln und gleichzeitig die IT-Governance für die Gesamtplattform zu wahren.
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Enterprise DPA-Suiten: Digitale Prozessautomatisierungssuiten der Enterprise-Klasse bieten umfassende Funktionen für das Management komplexer, hochvolumiger und geschäftskritischer Prozesse in großen Organisationen. Diese Plattformen umfassen typischerweise fortschrittliche Prozessorchestrierungs-Engines, ausgefeilte Integrationsframeworks, Sicherheits- und Compliance-Funktionen auf Enterprise-Niveau sowie die Möglichkeit, Tausende von Prozessinstanzen gleichzeitig zu verwalten. Sie sind für Organisationen mit ausgereiften Prozessmanagementpraktiken und komplexen Technologieumgebungen konzipiert, die tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten und robuste Leistungsfähigkeit bei großem Umfang erfordern.
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Cloud-native DPA-Plattformen: Cloud-native Software für die digitale Prozessautomatisierung ist von Grund auf für den Einsatz in Cloud-Umgebungen konzipiert und bietet schnelle Bereitstellung, elastische Skalierbarkeit und kontinuierliche Updates ohne den Aufwand der Verwaltung lokaler Infrastruktur. Diese Plattformen sind besonders attraktiv für Unternehmen, die eine Cloud-First-Strategie verfolgen oder automatisierte Workflows schnell und standortübergreifend in verteilten Teams implementieren müssen, ohne in dedizierte Infrastruktur investieren zu müssen.
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Branchenspezifische DPA-Lösungen: Einige Plattformen zur digitalen Prozessautomatisierung sind auf die spezifischen Prozessanforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen bestimmter Branchen zugeschnitten, beispielsweise Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen oder der öffentliche Sektor. Diese Lösungen umfassen vorgefertigte Prozessvorlagen, branchenübliche Compliance-Kontrollen und domänenspezifische Integrationen, die die Implementierung beschleunigen und den Anpassungsaufwand für branchenspezifische Anforderungen reduzieren.
Merkmale der Software für digitale Prozessautomatisierung
Der Funktionsumfang von Software zur digitalen Prozessautomatisierung hat sich mit der Weiterentwicklung dieser Plattformen deutlich erweitert. Dies spiegelt die wachsende Komplexität der Arbeitsabläufe wider, die Unternehmen automatisieren müssen, sowie die zunehmende Vielfalt der Benutzer, die mit der Plattform interagieren.
Standard-Funktionen
Visueller Workflow-Designer
Der visuelle Workflow-Designer ist die zentrale Schnittstelle, über die Benutzer automatisierte Prozesse erstellen und anpassen. Mithilfe von Drag-and-Drop-Komponenten können Prozessdesigner Abfolgen von Aufgaben, Entscheidungspunkte, parallele Verzweigungen, bedingte Logik und Ausnahmebehandlungspfade definieren. Moderne Designer unterstützen gängige Notationen für die Prozessmodellierung und bieten eine übersichtliche visuelle Darstellung des gesamten Workflows. Dadurch können sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder die Prozessdesigns vor der Implementierung leicht verstehen und validieren.
Formulare und Datenerfassung
Software zur digitalen Prozessautomatisierung umfasst integrierte Formulargeneratoren, mit denen Benutzer strukturierte Datenerfassungsschnittstellen für jeden Interaktionspunkt innerhalb eines Prozesses erstellen können. Formulare können Feldvalidierungen, Regeln für die bedingte Sichtbarkeit, vorausgefüllte Daten aus verbundenen Systemen sowie die Unterstützung von Dateianhängen und elektronischen Signaturen beinhalten. Responsives Design gewährleistet die einwandfreie Funktion der Formulare auf Desktop- und Mobilgeräten, sodass Prozessbeteiligte Aufgaben von jedem beliebigen Ort aus erledigen können.
Integration und Konnektivität
Robuste Integrationsfunktionen sind für Software zur digitalen Prozessautomatisierung unerlässlich, da die meisten automatisierten Workflows während ihrer Ausführung mit mehreren Unternehmenssystemen interagieren müssen. Zu den Standardintegrationsfunktionen gehören vorkonfigurierte Konnektoren für gängige Unternehmensanwendungen, RESTful-API-Unterstützung, Webhook-Trigger und Datenbankanbindung. Diese Funktionen gewährleisten, dass automatisierte Workflows Daten aus den Systemen lesen und in diese schreiben können, die die Daten speichern und die Funktionen ausführen, von denen jeder Prozess abhängt.
Aufgabenmanagement und Aufgabenzuweisung
Die Aufgabenmanagement-Engine der Plattform übernimmt die Zuweisung, Nachverfolgung und Eskalation von Arbeitselementen in automatisierten Prozessen. Aufgaben werden anhand vordefinierter Regeln, Rollenzuweisungen oder Algorithmen zur Lastverteilung an die entsprechenden Personen oder Gruppen weitergeleitet. Die Teilnehmer erhalten Benachrichtigungen, sobald ihnen Aufgaben zugewiesen werden, und können über einen zentralen Posteingang oder ein Portal auf Aufgabendetails, zugehörige Daten und Kontextinformationen zugreifen.
Prozessüberwachung und Berichterstattung
Echtzeit-Dashboards bieten Einblick in den Status aller aktiven und abgeschlossenen Prozessinstanzen, einschließlich Kennzahlen wie Zykluszeit, Durchsatz, Abschlussquoten und Fehlerhäufigkeit. Die Berichtsfunktionen ermöglichen es Prozessverantwortlichen, geplante oder Ad-hoc-Berichte zu erstellen, die die Prozessleistung im Zeitverlauf zusammenfassen und so datengestützte Entscheidungen darüber unterstützen, wo Optimierungsmaßnahmen konzentriert werden sollten.
Prüfprotokoll und Compliance-Dokumentation
Jede Aktion innerhalb einer digitalen Prozessautomatisierungsplattform wird in einem detaillierten, manipulationssicheren Prüfprotokoll aufgezeichnet. Dieses Protokoll erfasst, wer welche Aktion wann durchgeführt hat, welche Daten eingegeben oder geändert wurden und welche Entscheidungen in jedem Schritt getroffen wurden. Das Prüfprotokoll dient als Grundlage für Compliance-Berichte, behördliche Prüfungen und Streitbeilegung und bietet Unternehmen eine vollständige, nachvollziehbare Dokumentation darüber, wie jeder Prozessablauf gehandhabt wurde.
Schlüsselfunktionen, auf die man achten sollte
Intelligente Automatisierung und KI-Fähigkeiten
Führende Softwareplattformen für die digitale Prozessautomatisierung integrieren künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Grenzen dessen, was automatisiert werden kann, zu erweitern. KI-Fähigkeiten Dies umfasst intelligente Dokumentenextraktion, die unstrukturierte Dokumente liest und klassifiziert, vorausschauendes Routing, das Aufgaben anhand historischer Leistungsmuster zuweist, Stimmungsanalyse, die Kundeninteraktionen mit besonderem Handlungsbedarf kennzeichnet, und automatisierte Entscheidungsfindung in Routineprozessen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, nicht nur strukturierte, regelbasierte Aufgaben zu automatisieren, sondern auch Tätigkeiten, die Interpretation, Mustererkennung und Beurteilung erfordern.
Dynamisches Fallmanagement
Während viele Prozesse vorhersehbaren, sequenziellen Abläufen folgen, beinhalten andere komplexe, sich ständig verändernde Situationen, die Flexibilität und menschliches Urteilsvermögen erfordern. Dynamische Fallmanagementfunktionen in Software zur digitalen Prozessautomatisierung ermöglichen es Anwendern, diese weniger strukturierten Arbeitsabläufe zu verwalten, indem sie strukturierte Prozessschritte mit der Möglichkeit kombinieren, Ad-hoc-Aufgaben hinzuzufügen, ergänzende Dokumente anzuhängen und den Arbeitsablauf an neue Informationen anzupassen. Dies ist besonders wertvoll für Prozesse wie Ermittlungen, die Bearbeitung komplexer Schadensfälle und die Lösung von Kundenproblemen, bei denen der genaue weitere Weg zu Beginn nicht bekannt ist.
Prozessanalyse und Optimierungsintelligenz
Erweiterte Analysefunktionen gehen über die grundlegende Überwachung hinaus und liefern umsetzbare Erkenntnisse zur Prozessleistung und zu Verbesserungspotenzialen. Process-Mining-Funktionen analysieren Ausführungsdaten, um aufzuzeigen, wie Prozesse in der Praxis tatsächlich ablaufen, Abweichungen vom Soll-Design zu identifizieren und versteckte Ineffizienzen aufzudecken. Optimierungsempfehlungen auf Basis historischer Daten helfen Prozessverantwortlichen, die Änderungen zu priorisieren, die den größten Einfluss auf Durchlaufzeit, Kosten, Qualität oder Kundenzufriedenheit haben.
Omnichannel-Kundenengagement
Für Unternehmen, die kundenorientierte Arbeitsabläufe entwickeln, wird die Möglichkeit, Kunden über verschiedene Kanäle innerhalb desselben automatisierten Prozesses anzusprechen, immer wichtiger. Software zur digitalen Prozessautomatisierung, die Omnichannel-Kommunikation unterstützt, ermöglicht die Interaktion mit Kunden per E-Mail, SMS, Webportalen, mobilen Apps und Chat-Schnittstellen und gewährleistet so ein nahtloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, wie der Kunde interagiert. Diese Funktion ist entscheidend für das Kunden-Onboarding, die Servicebereitstellung und den Support, da die Qualität der Kundeninteraktion direkten Einfluss auf die Geschäftsergebnisse hat.
Wichtige Überlegungen bei der Auswahl von Software für die digitale Prozessautomatisierung
Die Auswahl der richtigen Plattform für die digitale Prozessautomatisierung erfordert eine gründliche Analyse der organisatorischen Bedürfnisse, der technischen Anforderungen und der langfristigen strategischen Ziele. Neben dem unmittelbaren Funktionsvergleich verdienen mehrere Faktoren besondere Beachtung.
Benutzerfreundlichkeit und Einbindung von Bürgerentwicklern
Eines der zentralen Versprechen von Software zur digitalen Prozessautomatisierung ist die Möglichkeit, auch technisch nicht versierten Anwendern die Erstellung und Verwaltung eigener Workflows zu ermöglichen. Die tatsächliche Benutzerfreundlichkeit variiert jedoch stark je nach Plattform. Unternehmen sollten daher prüfen, wie intuitiv der visuelle Designer für Geschäftsanwender ist, wie viel Schulungsaufwand für die produktive Nutzung erforderlich ist und ob die Plattform Schutzmechanismen bietet, die verhindern, dass Anwender Workflows erstellen, die gegen Richtlinien oder Sicherheitsvorgaben verstoßen. Eine leistungsstarke, aber für Geschäftsanwender unzugängliche Plattform erfüllt nicht den Zweck der Einbindung von Anwendern.
Integrationstiefe und Ökosystemkompatibilität
Der Wert von Software zur digitalen Prozessautomatisierung hängt direkt davon ab, wie gut sie sich in die bestehende IT-Landschaft des Unternehmens integrieren lässt. Neben der Prüfung vorkonfigurierter Konnektoren sollten Unternehmen die Tiefe dieser Integrationen bewerten: ob sie bidirektionalen Datenfluss unterstützen, ob sie Ereignisse in Echtzeit auslösen und darauf reagieren können und ob sich benutzerdefinierte Integrationen mithilfe von Standard-APIs und -Protokollen erstellen lassen. Die Kompatibilität mit den Frameworks für Identitätsmanagement, Sicherheitsinfrastruktur und Daten-Governance des Unternehmens ist ebenso wichtig.
Governance, Sicherheit und Zugriffskontrollen
Mit zunehmender Verbreitung von Software zur digitalen Prozessautomatisierung in Unternehmen gewinnt die Governance an Bedeutung. Die Plattform sollte robuste rollenbasierte Zugriffskontrollen, die Trennung von Entwicklungs- und Produktionsumgebungen, Versionskontrolle für Prozessdefinitionen sowie die zentrale Verwaltung gemeinsam genutzter Komponenten wie Integrationen und Geschäftsregeln gewährleisten. Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung, Single Sign-On und die Einhaltung branchenspezifischer Sicherheitsstandards sind im Hinblick auf die regulatorischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen des Unternehmens zu bewerten.
Skalierbarkeit und Leistung unter Last
Unternehmen sollten die Leistungsfähigkeit der Plattform bei zunehmendem Umfang und steigender Komplexität automatisierter Prozesse evaluieren. Wichtige Fragen sind unter anderem, wie viele Prozessinstanzen die Plattform gleichzeitig verarbeiten kann, wie sich steigende Lasten auf die Antwortzeiten auswirken und ob die Plattformarchitektur horizontale Skalierung unterstützt. Bei geschäftskritischen Prozessen sollten die Verfügbarkeit von Hochverfügbarkeitskonfigurationen, Disaster-Recovery-Funktionen und garantierten Verfügbarkeitszusagen in die Evaluierung einfließen.
Gesamtbetriebskosten und Preistransparenz
Die Preismodelle für Software zur digitalen Prozessautomatisierung können komplex sein. Die Kosten hängen potenziell von der Anzahl der Nutzer, der Anzahl der Prozessinstanzen, dem Volumen der automatisierten Transaktionen oder einer Kombination dieser Faktoren ab. Unternehmen sollten die Gesamtbetriebskosten über einen mehrjährigen Zeitraum modellieren und dabei Lizenzierung, Implementierung, Schulung, Integrationsentwicklung und die laufende Plattformadministration berücksichtigen. Preistransparenz und -vorhersagbarkeit sind besonders wichtig für Unternehmen, die von ihren Nutzern hohe Kosten erwarten.sage im Laufe der Zeit deutlich zu wachsen, da unerwartete Kostensteigerungen die Wirtschaftlichkeit der Plattform gefährden können.
Software zur digitalen Prozessautomatisierung ist in ein umfassenderes Ökosystem von Tools eingebettet, die verschiedene Aspekte der Workflow-Automatisierung, des Prozessmanagements und der Organisationseffizienz unterstützen. Mehrere angrenzende Kategorien ergänzen oder überschneiden sich häufig mit Plattformen zur digitalen Prozessautomatisierung.
Geschäftsprozessmanagement-Software
Software für Geschäftsprozessmanagement weist erhebliche Überschneidungen mit Software zur digitalen Prozessautomatisierung auf und wird oft als deren Vorläufer in der Entwicklung der Prozessautomatisierung betrachtet. Während sich Business-Process-Management-Plattformen auf die Modellierung, Ausführung und Optimierung definierter Geschäftsprozesse konzentrieren, erweitert die digitale Prozessautomatisierung diese Grundlage durch einen stärkeren Fokus auf kundenorientierte Workflows, Low-Code-Entwicklung und … intelligente AutomatisierungViele Organisationen nutzen beide Kategorien gemeinsam, wobei das Geschäftsprozessmanagement die strategische Prozesssteuerungsebene bereitstellt und die digitale Prozessautomatisierung die agilen, kundenorientierten Workflow-Funktionen liefert.
Software für die robotergestützte Prozessautomatisierung
Software für die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) automatisiert wiederkehrende, regelbasierte Aufgaben, die die Interaktion mit Benutzeroberflächen von Anwendungen beinhalten, wie beispielsweise das Kopieren von Daten zwischen Systemen, das Ausfüllen von Formularen und die Verarbeitung strukturierter Transaktionen. Software für die digitale Prozessautomatisierung (DPA) orchestriert durchgängige Arbeitsabläufe auf einer höheren Ebene, während RPA die Ausführung spezifischer automatisierter Schritte innerhalb dieser Arbeitsabläufe übernimmt. Die beiden Kategorien ergänzen sich optimal: DPA sorgt für die Prozessorchestrierung, RPA ermöglicht die vollautomatische Ausführung einzelner Aufgaben.
Integrationsplattform als Service
Integrationsplattform als Service Lösungen erleichtern die Verbindung von Cloud- und On-Premise-Anwendungen, Datenquellen und APIs. Da Workflows der digitalen Prozessautomatisierung häufig Daten mit mehreren Unternehmenssystemen austauschen müssen, ist eine robuste Integrationsschicht für die durchgängige Automatisierung unerlässlich. Integrationsplattformen als Service (PaaS) bieten die Konnektoren, Datentransformationsfunktionen und ereignisgesteuerten Trigger, die es digitalen Prozessautomatisierungsplattformen ermöglichen, nahtlos mit dem breiteren Technologie-Ökosystem zu interagieren.
Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattformen
Low-Code-Entwicklungsplattformen ermöglichen die schnelle Erstellung individueller Geschäftsanwendungen mithilfe visueller Design-Tools und minimalem Programmieraufwand. Die Grenzen zwischen Low-Code-Plattformen und Software zur digitalen Prozessautomatisierung (DPA) verschwimmen zunehmend, da viele DPA-Plattformen umfangreiche Anwendungsentwicklungsfunktionen bieten und viele Low-Code-Plattformen Workflow-Automatisierungsfunktionen beinhalten. Unternehmen sollten daher sorgfältig prüfen, ob eine dedizierte DPA-Plattform oder eine Low-Code-Plattform mit starken Workflow-Funktionen besser zu ihrem Hauptanwendungsfall passt.
Workflow-Automatisierungssoftware
Software zur Workflow-Automatisierung Der Fokus liegt auf der Automatisierung spezifischer Abläufe von Aufgaben, Genehmigungen und Benachrichtigungen innerhalb und zwischen Anwendungen. Während Software für die digitale Prozessautomatisierung eine umfassendere Plattform für die durchgängige Prozesssteuerung bietet, können Workflow-Automatisierungstools als schlankere Alternativen für Teams dienen, die einfachere, überschaubare Workflows automatisieren müssen und nicht den vollen Funktionsumfang einer Suite für die digitale Prozessautomatisierung benötigen. In vielen Organisationen decken Workflow-Automatisierungstools die Bedürfnisse einzelner Abteilungen ab, während Software für die digitale Prozessautomatisierung die komplexeren, funktionsübergreifenden Prozesse verwaltet.
