Zowie Bewertungen: 4.7/5 – Sehr gut bewertet

Unglaublich schnelle Implementierung und ROI innerhalb weniger Tage – im Vergleich zu anderen Tools, deren Implementierung Monate dauert. Ich hätte nie gedacht, dass die Automatisierung des Kundenservice SO einfach sein kann. Wenn es um Kundenservice-Tools für E-Commerce geht, gibt es einfach nichts Besseres. Die Zusammenarbeit mit ihnen ist super!

Zusammenarbeit ist mir wichtig, deshalb läuft bisher alles perfekt und ich hoffe, das bleibt auch so. Wir haben einige große Aufgaben vor uns und ich zähle auf Ihre volle Unterstützung.

Statt stundenlang in der Warteschleife zu hängen oder tagelang auf eine Antwort zu warten, sind unsere Kunden jetzt begeistert von dem schnellen, reibungslosen, direkt umsetzbaren und personalisierten Self-Service, den wir dank Zowie anbieten können. Das steigert unsere Effizienz und sorgt für zufriedene Kunden.

Die einfache Bedienbarkeit sowie der Support, den wir vom Zowie-Team erhalten.

Nichts. Dank des hervorragenden Produkts und Supports hatte ich keinerlei Beanstandungen.

Die Automatisierung, die Ablenkungsfunktionen, die Benutzerfreundlichkeit und die Berichtsfunktion sind nur einige der Vorteile. Darüber hinaus unterstützt uns Zowie auch bei Anfragen, hört aufmerksam zu und bietet gute Lösungen.

Zowie hat bewiesen, dass KI im Kundenservice wirklich etwas bewegen kann. Innerhalb von nur sechs Monaten konnten wir fast 80 % unseres Datenverkehrs automatisieren und 40 % der Kundenanfragen abfangen. Mit Zowie konnten wir drei wichtige Kommunikationskanäle in einem Tool vereinen – etwas, das ich vorher für unmöglich gehalten hatte. Zowie hat sich zu einem Omnichannel-Tool entwickelt, das unser Team dringend benötigte. Unsere Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln, was die Produktivität steigerte und uns ermöglichte, zuvor unerreichbare KPIs zu erreichen. Darüber hinaus hätte ich nie gedacht, dass die Arbeit mit KI so intuitiv sein würde: Die Funktionen von Zowie ermöglichen die Erstellung hochdetaillierter Automatisierungen mit geringen technischen Kenntnissen. Man muss kein Technikexperte sein, um das Potenzial von Zowie zu nutzen. Der Customer Success Manager ist ebenfalls sehr hilfsbereit und hält regelmäßig Kontakt zu uns, um unsere aktuellen Bedürfnisse zu analysieren und neue Bereiche zu identifizieren, die unser Team erkunden kann.

Einzig die Fähigkeit von Zowie, gemeldete Fehler oder technische Probleme zu beheben, könnte verbessert werden. Zwar treten diese selten auf, doch wenn es passiert, kann die Identifizierung und Behebung des Problems recht lange dauern. Ich weiß jedoch, dass Zowie dies bereits als wichtigen Handlungspunkt erkannt hat und sich bemüht, die Benutzererfahrung zu verbessern.

Unser Wachstum in den letzten Jahren hat unseren Kundenservice stark belastet. Die ständige Einstellung neuer Mitarbeiter aufgrund der steigenden Nachfrage war langfristig keine praktikable Lösung. Zowie hat sich als effektive Alternative erwiesen und bietet eine sinnvolle Lösung, die wir zuvor nicht in Betracht gezogen hatten. Zowie übernimmt die Bearbeitung der häufigsten und zeitaufwändigsten Anfragen unseres Kundenservice-Teams, sodass sich unsere Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Dadurch arbeiten wir effizienter und unsere Kunden sind zufriedener. Zowie bietet uns eine Omnichannel-Lösung, die wir aufgrund der hohen Kosten zuvor nur schwer finden konnten. Dank Zowie können wir nun herausragende Technologielösungen zu fairen Preisen nutzen.

Schnelle und sichtbare Ergebnisse: – So funktioniert Zowie und steigert unsere Ergebnisse: Wir haben eine Automatisierungsrate von über 80 % schneller als erwartet erreicht, wobei über 30 % vollständig vom Chatbot übernommen werden. Und wir ruhen uns nicht darauf aus, sondern erzielen weiterhin zufriedenstellende Ergebnisse. – Die Benutzeroberfläche ist intuitiv: Wir finden die meisten Daten problemlos und können Automatisierungen ohne großen Aufwand erstellen. Wir müssen nicht mehr tagelang neue Automatisierungen entwickeln und Ideen sammeln.

Es gibt zwar viele sehr detaillierte Analysedaten, aber wir würden uns nützlichere und leichter zugängliche Daten wünschen, um den Nutzern sofortiges Feedback zu geben. Die Situation hat sich zwar deutlich verbessert, aber zunächst mussten wir sehr viel recherchieren, um die benötigten Daten zu extrahieren.

Zowie hilft uns, einen Großteil der Chats vollständig abzudecken. Ohne diesen Chatbot bräuchten wir deutlich mehr Kapazität in unserem Kundensupport. Wir können unsere Produkte im Live-Chat vorstellen und bewerben sowie Rabattcodes mit Kunden teilen. Die Arbeit ist gleichmäßig und fair unter den Mitarbeitern verteilt, was uns sehr wichtig war.

Der Chatbot ist wirklich toll und mit seinen zahlreichen Optionen und Möglichkeiten sehr einfach zu konfigurieren.

Einige Statistiken könnten besser dargestellt werden, aber das hängt davon ab, was Sie benötigen.

Die Anzahl der Tickets pro Bestellung war übermäßig hoch, was uns viel Geld kostete. Durch die Implementierung von Zowie konnten wir diese Kosten um beeindruckende 50 % senken.

Der Chatbot hat unseren Kundenservice sehr positiv beeinflusst. Er hat uns geholfen, die Anzahl der Anfragen zu reduzieren und unsere durchschnittliche Reaktionszeit zu verbessern.

Was uns wirklich fehlt, ist die Benutzeroberfläche. Bei unserem vorherigen Anbieter konnten wir auf Shopify-Funktionen zugreifen, und das würde ich mir auch bei Zowie wünschen.

Bisher hat es uns geholfen, Self-Service-Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln, unsere Reaktionszeit zu verbessern und unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren.

Ich finde es großartig, dass Zowie als Multifunktionswerkzeug für den Kundensupport dient und die Verbindung mehrerer Plattformen an einem zentralen Ort ermöglicht. Außerdem ist es ziemlich einfach, neue Automatisierungen einzurichten und zu erstellen.

Einige Bereiche der Benutzeroberfläche (z. B. die Workflow-Erstellung) können bei komplexeren Szenarien etwas unübersichtlich werden. Es wäre ratsam, hier eine übersichtlichere Lösung zu implementieren.

Zowie unterstützt unser Kundensupport-Team im Tagesgeschäft, indem es die häufigsten und wiederkehrenden Anfragen bearbeitet. So kann sich das Team auf die komplexesten Fälle konzentrieren und gleichzeitig Kunden optimal betreuen.

Die Fähigkeit, einen Workflow zu erstellen, der die Benutzererfahrung unserer Kunden verbessert.

Das Dashboard ist manchmal etwas gewöhnungsbedürftig, aber es wird ständig aktualisiert und verbessert, daher ist das kein Problem.

Chatbot-Support und Automatisierung für unsere Kunden in ganz Europa.

Wir sind begeistert von Zowie! Der schnelle und unkomplizierte Service ermöglichte eine nahezu mühelose Integration. Dank des 24/7-Supports können wir den Service in kürzester Zeit optimieren und an unsere individuellen Anforderungen anpassen. Das Tool bietet zudem automatisierte Vorschläge und Funktionen zur Nachverfolgung der häufigsten Anfragen. So ergeben sich noch mehr Möglichkeiten, unsere internen Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu unterstützen. Wir empfehlen diesen Service allen, die ihren E-Commerce-Kundensupport optimieren möchten. Zowie kann jede Anfrage automatisieren und bearbeiten!

Wir arbeiten schon seit Längerem mit Zowie zusammen und sie konnten bisher alle unsere Anfragen problemlos bearbeiten. Aktuell gibt es keine Kritikpunkte, für die wir nicht gemeinsam eine Lösung gefunden hätten.

Zowie hat uns geholfen, unseren Kundensupport zu optimieren. Wir bieten Kunden, die sofortige Hilfe benötigen, einen schnellen und einfachen automatisierten Service. Dadurch können wir Personalkosten und die Gesamtmitarbeiterzahl reduzieren und unser bestehendes Support-Team für komplexere Kundenanfragen freistellen.

Effiziente und schnelle Implementierung. Sehr professionelles Team, das all unsere Anforderungen erfolgreich erfüllt hat. Intuitive und benutzerfreundliche Plattform. Fokus auf E-Commerce -> vorkonfigurierte Automatisierungen speziell für die Branche.

Die Verwaltung von Chatbots in verschiedenen Märkten mit unterschiedlich komplexen Produkten und Prozessen stellt eine gewisse Herausforderung dar. Es fehlen einige kleinere Funktionen im Zusammenhang mit der Freshdesk-Integration.

Zowie hilft uns, einfache Kundenanfragen abzuwehren, sodass sich unsere Mitarbeiter stärker auf wertschöpfende Aufgaben für Kunden und Unternehmen konzentrieren können. Ein guter Chatbot unterstützt uns bei der Umsetzung unserer Chat-/Kanalstrategie.

Die Effektivität, die Liebe zum Detail, die Hilfsbereitschaft und die Reaktionsfähigkeit.

Es dauerte etwas länger als erwartet, bis wir großartige Ergebnisse erzielten, und ich habe das Gefühl, dass einige Arbeitsabläufe unsere Prozesse noch nicht vollständig abdecken.

Reduzierung der Anzahl der Chats, die beim Kundenservice eingehen, Bearbeitung wiederkehrender Fragen

Am hilfreichsten ist es, wenn man mich benutzt.sage Vorlagen und Verwendung vom Tab „Verspätet“ – in dieser Zeit können wir das Problem des Kunden lösen (Kontaktaufnahme mit unserem Lager) und uns später mit Informationen an den Kunden wenden.

Es gibt ein Problem mit der Countdown-Zeit. Wenn der Kunde uns antwortet, handelt es sich dabei lediglich um eine Bestätigung unserer Nachricht.sageSo etwas wie (okay, ich warte, tschüss), wir müssen ihm erneut antworten, um die Zeit anzuhalten. Tun wir das nicht, sinkt unsere Produktivität.

Alle unsere Probleme treten in der Leitung auf. Wir können Facebook von hier aus bedienen und die Anzahl der Anrufe reduzieren.

Am besten gefällt mir das Produkt selbst (der Chatbot). Zowie hat uns 2020 während des hohen Besucheraufkommens sehr geholfen. Damals boten wir unseren Nutzern rund um die Uhr Support mit einer Wissensdatenbank, die stetig wächst. Nach monatelanger Zusammenarbeit beschlossen wir, die Zowie-Services auf weitere Märkte auszuweiten. Der Chatbot ist einfach zu implementieren und zu warten. Wir pflegen eine erfolgreiche Partnerschaft mit Zowie. Wir treffen uns regelmäßig, um unsere Kundenserviceprozesse weiterzuentwickeln und vom Know-how des Zowie-Teams zu profitieren, um das Nutzererlebnis zu verbessern.

Es ist schwierig, Nachteile zu nennen. Ich möchte nur erwähnen, dass Sie für eine solide Lösung, bei der die Nutzer nicht merken, dass sie mit einem virtuellen Assistenten sprechen, lediglich Zeit und Mühe investieren müssen! Wenn Sie diese Zeit als Investition betrachten, wird sie sich langfristig auszahlen. Andernfalls könnte es Zeitverschwendung sein.

Zowie übernahm die Kommunikation mit unseren Nutzern über die mobile App und fungierte als erste Anlaufstelle für den Support. Wir sind von E-Mail-Kommunikation auf virtuelle Unterstützung umgestiegen; so können unsere Nutzer verschiedene Anliegen in einer einzigen Sitzung besprechen, anstatt eine E-Mail zu senden und auf eine Antwort zu warten.

Alles rund um automatisierte Antworten. Die Erstellung einer voll funktionsfähigen automatisierten Antwort dauert nur etwa 5 Minuten. Workflows lassen sich genauso einfach erstellen wie automatisierte Antworten. Selbst das Hinzufügen von Kundenformulierungen zu bestehenden Automatisierungen ist unkompliziert – wählen Sie einfach die gewünschte Automatisierung aus. Auch die Empfehlungen sind hilfreich. Der Zowie-Support ist ebenfalls hervorragend. Regelmäßige Treffen mit Zowie zeigen, dass ihnen unsere Bedürfnisse am Herzen liegen.

Bei jeder großen Software kann die Nutzung aller Funktionen der Plattform komplex und kompliziert sein. Es braucht Zeit, die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln, aber Zowie unterstützt Sie selbstverständlich bei der Implementierung und der gesamten Abwicklung.

Automatisierte Antworten helfen dabei, die häufigsten Kundenfragen zu beantworten. Im Live-Chat stellen Kunden meist einfache Fragen, die der Zowie-Bot in Sekundenschnelle beantworten kann. Fragen und automatisierte Antworten zu Rechnungen, Bestellstatus oder grundlegenden Produkt- und Versandinformationen etc. sparen unseren Mitarbeitern Zeit, sodass sie produktiver arbeiten und sich anderen Aufgaben widmen können.

Zowies mühelose Fähigkeit, häufig gestellte Fragen zu umgehen

Bisher nichts, sie haben bereits Funktionen hinzugefügt, die wir angefordert haben.

Zowie hilft dabei, wiederkehrende Fragen wie Bestellstatus und häufig gestellte Fragen zu minimieren, damit sich unsere Mitarbeiter auf anspruchsvollen Service und Vertrieb konzentrieren können.

Der Kontakt zu unserer Kundenbetreuerin (Magda ist großartig), die regelmäßige Aktualisierung der Inhalte unseres Chatbots und die Möglichkeit, den Chatbot auf der Website einzubinden, sind sehr hilfreich. Dank der regelmäßigen Treffen mit unserer Kundenbetreuerin wissen wir, welche Fragen unsere Kunden am häufigsten stellen und worauf wir uns konzentrieren sollten.

Was mir nicht gefällt, hat nichts mit Zowie zu tun, sondern vielmehr mit den Fehlern, die auf der Facebook-Seite auftreten.

Wir haben ein Tool entwickelt, mit dem unsere Kunden jederzeit Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können.

Das Admin-Panel ist hervorragend. Alle Informationen sind transparent und leicht bearbeitbar. Die Zusammenarbeit ist erstklassig. Neue Implementierungen und Probleme werden fortlaufend gelöst. Constant contact mit dem Tutor. Riesiges Lob und Dank an Filip Czerniawski.

Alle Probleme werden fortlaufend gelöst. Daher habe ich während unserer viermonatigen Zusammenarbeit und bis heute keinerlei negative Anmerkungen zu unserer Partnerschaft.

Fehlerbehebung in Chatbot-Konversationen mit Nutzern, Behebung technischer Probleme, Entwicklung neuer Bot-Funktionen, Vorbereitung und Support neuer Produkte sowie Übersetzungen für den Chatbot. Während unserer viermonatigen Zusammenarbeit wurden 78 % unserer Bot-Chats automatisiert, wovon 43 % vollständig von Zowie abgewickelt wurden.

Ich liebe die einfache Möglichkeit, die Antworten genau so an die Bedürfnisse meines Unternehmens anzupassen.

Es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt! Manchmal kann es etwas schwierig sein, die richtigen Antworten zu erhalten, wenn man die Einstellungen nicht genau auf die Frage des Kunden abgestimmt hat, aber das lässt sich mit ein paar Anpassungen leicht bewerkstelligen.

Durch die Nutzung von Zowie zur Beantwortung grundlegender Fragen wie „Wann wird meine Bestellung versendet?“ und „Bitte kündigen Sie mein Abonnement?“ können wir die Anzahl der eingehenden E-Mails minimieren. Dies hat uns geholfen, die Flut eingehender Kundenanfragen zu reduzieren und unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Bevor wir Zowie einsetzten, konnte unser kleines Kundenservice-Team mit drei Mitarbeitern die vielen Anfragen, die mit dem Wachstum unseres Unternehmens eingingen, kaum noch bewältigen. Dank Zowie können wir nun ein Vielfaches der bisherigen Anfragen bearbeiten und dabei unsere Teamgröße beibehalten. Zowie ist ein wesentlicher Grund dafür, dass unser Kundenservice-Team mit dem Wachstum unseres Unternehmens Schritt halten kann. Zowie ist einfach einzurichten, und wir erweitern unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, um unseren Zowie-Bot für präzisere Antworten zu trainieren. Unser Account Manager/Experte für Konversations-KI ist hervorragend und hat uns bei der Einführung von Zowie sehr unterstützt.

Es ist schwer, an Zowie etwas auszusetzen, dank der einfachen Bedienung und der hervorragenden Benutzeroberfläche.

Zowie hat unserem Kundenservice-Team geholfen, den Zeitaufwand für die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu reduzieren und ermöglicht es unserem Team, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die komplexere Fragen haben, die eine persönliche Antwort erfordern.

Es ist einfach einzurichten und bietet hervorragenden Support.

Ich bin nicht so technikaffin, daher fällt es mir manchmal schwer, Automatisierungen zu erstellen, aber das ist mein Problem, nicht das von Zowie.

Wir können Chats auf unserer Website automatisieren und Zowie ist in der Lage, die meisten Anfragen unserer Kunden zu lösen.

Der Chatbot von Zowie unterstützt uns dabei, einen schnelleren Kundenservice zu bieten. Wir haben unsere Personalressourcen optimiert und die Kommunikation mit den Nutzern hocheffizient gestaltet.

Ich sehe keine Nachteile bei der Verwendung dieses Tools.

24/7 Benutzerunterstützung

Die Arbeit mit Zowies intuitivem und hochentwickeltem Tool ist das eine, aber was unsere Erfahrung mit der Plattform wirklich einzigartig macht, ist die Zusammenarbeit mit dem Zowie-Team. Wann immer unsere Marke eine neue Lösung oder Unterstützung bei geschäftlichen oder auch kreativen Fragen rund um unsere Chatbots benötigt, können wir uns auf das Zowie-Team verlassen.

Seit ich mit dem Tool arbeite, konnte ich keinerlei Mängel feststellen. Wann immer mein Team eine Innovation entwickelt, die in die Zowie-Plattform integriert werden könnte, ist das Zowie-Team bereit, diese Änderung umzusetzen. Und was besonders für uns im E-Commerce entscheidend ist: Zowie kann unsere Ideen extrem schnell implementieren.

Wir nutzen Zowie für unsere Chatbots, die hauptsächlich unser Kundenservice-Team und die Selbstbedienungsfunktionen unserer Kunden unterstützen.

Fachleute und ihre Herangehensweise an Projekte, ihre Erfahrung und vorbereitete Lösungen

Manchmal war es schwierig, den Kundenbetreuer zu erreichen.

Steigerung des Engagements unserer Community, Vergrößerung der Messenger-Nutzerbasis, Unterhaltungslösungen für die Community und verbesserte Kommunikation über Messenger.

Der größte Vorteil ist die einfache Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, den Chatbot kontinuierlich mit neuen Formulierungen zu trainieren. Die gelernten Antworten lassen sich in wenigen Minuten an die aktuelle Situation des Unternehmens anpassen. :) Ein praktisches Tool, mit dem sich viele Kundenfragen automatisieren lassen, sodass sich die Mitarbeiter komplexeren Themen widmen können.

Im Moment sehe ich nichts, was nicht hilfreich wäre. ;)

Weniger Kunden kontaktieren einen Berater, um die Hauptfragen zu klären.

Intuitives Menü zur Bedienung des Tools und Unterstützung

Nichts. Zowie entwickelt Anwendungen und fügt neue Optionen hinzu.

Wir haben die Anzahl der Kundenfragen reduziert – ganz ohne Integrationen!

Zowie ist für uns sehr benutzerfreundlich. Der Einstieg war kinderleicht. Das Team ist sehr hilfsbereit. Sie beantworten alle unsere Fragen – manchmal auch schwierige –, finden aber immer eine Lösung.

Ich kann momentan nichts finden, was mir nicht gefällt. Die Zusammenarbeit ist hervorragend, und das Produkt auch.

Bessere Kommunikation mit der Zielgruppe und natürlich die Möglichkeit, die Menschen schnell und effizient mit den neuen Informationen zu erreichen.

Einfache Bedienung und hervorragender Kundenservice

Bis jetzt kann ich nichts finden, was mir nicht gefällt.

Es hilft unseren Mitarbeitern, die gesuchten Informationen zu erhalten und die Arbeit unserer Supportabteilungen zu optimieren.

Zowie punktet vor allem im Kundenservice – obwohl das Bedienfeld und die Funktionen von Zowie anderen Tools dieser Art ähneln, ist der Kundenservice exzellent. Aus Agentursicht schätze ich die Einbindung in den kreativen Prozess und die ständige Verfügbarkeit bei der Planung der Chatbot-Kampagne.

Nach einem Jahr der Zusammenarbeit kann ich nichts finden, was mir nicht gefallen würde.

Vor allem die enge Zusammenarbeit mit Zowie hilft uns dabei, unsere Chatbot-Kampagnen zu optimieren und unsere Aktivitäten so effektiv wie möglich zu planen.

Ich konnte Ihnen helfen, auf Kundenanfragen zu reagieren und Neuigkeiten zu sammeln. Die Mitarbeiter sind hervorragend, und der Bot ermöglicht mir ein effizienteres und einfacheres Arbeiten – schnelle Antworten und guter Kontakt zum Kunden.

Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt, dass es unmöglich ist, mir Nachrichten zu senden.sageDie Nachrichten werden zwar direkt vom Bot an die E-Mail-Adresse gesendet, aber ich nutze den Bot trotzdem gerne. Ich habe eine neue E-Mail in meinem Postfach erstellt und sie an die richtige Person geschickt, aber das ist in Ordnung. Wir haben nicht für jeden ein Konto bei Zowie; so ist das eben.

Wir führen alle Gespräche an einem Ort. Wir können Daten über unsere Kunden sammeln und ihnen helfen, Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Die Art und Weise, wie Sie den Bot anpassen und trainieren können.

Die einzigen Mängel, auf die wir gestoßen sind, betreffen kleinere Funktionen, die den Bedienkomfort beeinträchtigen. Sobald ein kleines Problem auftritt (was bisher nur ein- oder zweimal vorgekommen ist), kontaktieren wir einfach das Zowie-Team und erhalten noch am selben Tag eine Antwort mit einer Lösung oder einer Einschätzung, wann diese voraussichtlich umgesetzt wird.

Unser Kundenservice verzeichnet ein enormes Anfrageaufkommen – unsere Mitarbeiter im Live-Support erhalten zeitweise eine große Anzahl an Anfragen, die auch ohne menschliche Interaktion bearbeitet werden könnten. Zowie trägt dazu bei, die Qualität unseres Kundenservice für alle zu verbessern. Kunden, die schnelle Hilfe benötigen, erhalten diese über Zowie, während Anfragen, die menschliche Interaktion erfordern, an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dieser kann sich dann mehr Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass der Kunde die bestmögliche Unterstützung erhält.