Zoho Desk Pricing: $20.00 zu $50,00/Monat

Wir haben viele Lösungen getestet und Zoho Das ist das Modell, für das wir uns entscheiden werden. Es erfüllt all unsere Bedürfnisse und ist preislich erschwinglich.

Die größte Herausforderung wird darin bestehen, ein neues System zu erlernen und unsere Mitarbeiter daran anzupassen.

Zentralisierung aller Kundensupportanfragen in einem System.

Die Preise sind sehr gut. Außerdem sind die Funktionen und Tools sehr hilfreich. Die Benutzeroberfläche ist schnell und die Einrichtung von E-Mail-Workflows ist einfach. Wir nutzen es häufig.

Es gibt nichts, was man nicht mögen könnte Zoho Desk

Lösung von Problemen, die von unseren Mitgliedern gemeldet wurden

Wir evaluieren Service-Desk-Anwendungen für unsere Logistik-, IT- und Fahrzeugwartungsabläufe, um interne Kunden in einer kleinen (100 Mitarbeiter) kommunalen Behörde zu unterstützen. Bisher ziehen wir Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura und Zoho Schreibtisch. Die folgenden Anmerkungen basieren auf unserer bisherigen Evaluierung. ○ Der Support war während unserer Evaluierung reaktionsschnell und hilfsbereit. ○ Sie boten eine kostenlose einstündige Schulung an, um uns den Einstieg zu erleichtern. ○ Die App-Struktur ist deutlich einfacher zu verstehen als bei AutoTask oder ManagerPlus/Eptura. Insbesondere Autotask ist in seiner Konfiguration überwältigend, was es aber auch anpassbarer macht. Wir haben noch nicht viel Erfahrung mit ShopMonkey. ○ Es bietet SSO-Integration mit Microsoft 365, das wir ebenfalls nutzen. ○ Es scheint einfach für die Nutzung mit internen Kunden geeignet zu sein. ○ Sie bieten ein gewisses Maß an Onboarding kostenlos an. Autotask verlangte über 1,000 US-Dollar für ein einfaches Onboarding. ○ Es sind verschiedene Preisstufen verfügbar, und selbst die höchste kostet etwa die Hälfte der Kosten pro Benutzer von Autotask oder ManagerPlus/Eptura.

○ Die App scheint nicht so anpassbar zu sein wie AutoTask. Beispielsweise kann die Kategorie „Konten“ nicht in interne Abteilungen oder Standorte umbenannt werden. ○ Die E-Mail-Integration und die SSO-Konfiguration sind bisher verwirrend, wir haben aber noch keinen Support kontaktiert. Zoho mit denen noch nicht.

Unser internes Support-Team erhält Anfragen von internen Nutzern zu Reparaturen, Verbrauchsmaterialien und Support. Wir benötigen eine Lösung, um Anfragen entgegenzunehmen und den Status automatisch an alle betroffenen Mitarbeiter (in derselben Abteilung oder am selben Standort) zu übermitteln. Außerdem möchten wir den Status von Anfragen mit mehreren Bearbeitungsschritten verfolgen und kommunizieren, die Kosten pro Abteilung erfassen und bei Bedarf die Einholung von Genehmigungen des Managements erleichtern.

Zoho CRM ist eines der besten Tools für den Kundenservice, da wir damit Daten einfach überwachen und herunterladen können, um Probleme optimal zu lösen. Darüber hinaus steht das Support-Team jederzeit zur Verfügung, um bei der Umsetzung arbeitsbezogener Anforderungen zu helfen.

Der Preisplan von Zoho Das CRM-System muss für mittelständische Unternehmen überprüft werden. Zoho muss flexible Zahlungsoptionen anbieten.

Es unterstützt die Überwachung der Kundeninteraktion, wobei qualitatives Feedback an die Mitarbeiter weitergegeben werden kann. Dank der umfassenden Datenverfügbarkeit können wir verschiedene Abteilungen über Abläufe bei Kundeninteraktionen und der Bearbeitung von Beschwerden informieren. Über das Dashboard können wir Kundenfeedback und Gesprächsverläufe einsehen und entsprechend einen schrittweisen Ansatz zur Problemlösung entwickeln. Die Überwachung ist der wichtigste Aspekt. ZOHO, in dem wir das Management der Trends und den effektiven Ansatz bei der Lösung von Kundeneskalationen beurteilen können.

Ein Monatsabonnement ist eine der praktischen Optionen für Startups.

Wir haben bisher keinerlei Unannehmlichkeiten verspürt, daher gibt es keine negativen Kommentare.

Ein einziger Bildschirm zur Unterstützung aller Supportlösungen und Anfragen

Mir gefällt, wie einfach es sich in viele der verschiedenen Tools integrieren lässt, die wir verwenden, und wie praktisch das ist. Zoho bietet Zoho Es wurden Workflows implementiert, um Verbindungen zu beliebigen Drittanbieter-APIs und Geschäftsanwendungen herzustellen. Die Implementierung verlief problemlos, die Benutzer sind ohne Schwierigkeiten über O365 verbunden.

Der Preis war nicht das, was ich erwartet hatte, aber er ist das Geld definitiv wert.

Ticketzentrum

seine einfache Bedienbarkeit und Sicherheit auf der Plattform

Die Kosten erscheinen mir hoch, ansonsten ist das Werkzeug aber einwandfrei.

die Geschwindigkeit und Kontrolle mit meinen Kunden in Bezug auf Unterstützung

Migration von Zendesk zu Zoho Die Abwicklung mit Desk war dank der gut dokumentierten Vorgehensweise sehr einfach. Außerdem sparen wir dadurch eine Menge Geld!

Ich wünschte, wir hätten während der kostenlosen Testphase mehr Plätze zur Verfügung, aber abgesehen davon liebe ich das Produkt.

Verbesserung unseres Kundenserviceerlebnisses zu einem erstaunlichen Preis-Leistungs-Verhältnis