Zendesk Support Suite Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl

Am wichtigsten ist die Fähigkeit, eine riesige Menge an Informationen zu verwalten und zu organisieren sowie den Kunden ein absolut transparentes Erlebnis zu bieten.

Das Tool weist einige Konfigurationseinschränkungen auf. Beispielsweise ist es nicht möglich, in der Ticketanzeige eine Spalte mit der E-Mail-Adresse des Anfragenden hinzuzufügen. Außerdem können bei der Auswahl der Anzeigeregeln nur sechs Schlüsselwörter hinzugefügt werden.

Dadurch können wir die gesamte Kommunikation unserer Kunden auf einer einzigen Plattform zentralisieren, auf die alle Mitarbeiter zugreifen und die im Laufe der Zeit eingesehen werden kann, wodurch die Nachvollziehbarkeit aller Anliegen eines Kunden gewährleistet ist.

Zendesk Support Suite vereinfacht den Aufbau eines Kundensupport-Systems mit allen notwendigen Tools für den Start Ihrer Support-Services. Von Echtzeit-Chat, E-Mail- und Ticket-Support bis hin zu Analysen!

Mir gefällt eigentlich nichts daran besonders schlecht. Allerdings könnten Automatisierung und Trigger intuitiver gestaltet werden. Auch die Benutzeroberfläche könnte verbessert werden. Je ähnlicher sie Zapier ähnelt und je dynamischer sie aussieht, desto besser.

Die Organisation von Tickets, die Priorisierung von Problemen und Anfragen sowie ein abteilungsübergreifender Workflow sind uns sehr wichtig. Auch die Berichterstattung und Bewertung der Teamleistung sind Bereiche, in denen wir uns ständig weiterbilden möchten. Die Funktionen von Explore sind dafür so umfassend, dass wir jeden für das Unternehmen relevanten Aspekt unserer Leistung analysieren können.

Die Chatfunktion ist unübertroffen! So schnell und einfach zu bedienen.

Absolut gar nichts! Alles ist fantastisch.

Sie haben mir geholfen, ein Problem mit nicht empfangenen E-Mails zu lösen. Es ging schnell und einfach!

Alle Bereiche: - Support - Chat - den wir in unsere Online-Produkte integriert haben - Leitfaden - den wir als Supportportal nutzen - Explore - für alle unsere Berichtsanforderungen

Lizenzierung – Wenn nur ein Teil Ihrer Agenten Zugriff auf einen bestimmten Bereich benötigt, können Sie für diesen Bereich weniger Lizenzen erwerben als insgesamt. Beispiel: WhatsApp-Messaging. Wir haben 85 Agenten, aber nur 20 nutzen WhatsApp. Sie können also nicht 20 Lizenzen kaufen, sondern müssen 85 erwerben. Dies gilt für alle Zendesk-Module.

Wir nutzen Zendesk, um die Supportanfragen unserer Kunden bezüglich unserer Software zu erfassen. So können wir Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegennehmen und anschließend über jeden dieser Kanäle weiterverfolgen.

Hervorragender Kundenservice, einfacher Einstieg!

Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, direkte Nebenstellen und ein Verzeichnis mit IVR zu haben.

Eine einfache Ticketing-Lösung und Automatisierung ermöglichen uns die problemlose Abwicklung des Kundensupports.

Zendesk ist das intuitivste Ticketsystem, das ich als Agent je benutzt habe. Für Endnutzer bietet es eine ähnliche Benutzererfahrung wie andere Systeme, aber für Agenten und Administratoren ist es sehr benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen und zu konfigurieren. Agenten, die Zendesk nicht regelmäßig nutzen, finden sich schnell wieder zurecht, anstatt sich jedes Mal neu einarbeiten zu müssen. Makros sind für Vielnutzer ebenfalls ein echter Gamechanger.

Bestimmte Funktionen sind selbst für Zendesk-Experten nicht oder nur schwer konfigurierbar. Dazu gehören beispielsweise der Import von Informationslisten für Dropdown-Menüs und die Integration mit anderen Systemen. Funktionen, die in anderen Systemen standardmäßig vorhanden sind, müssen bei Zendesk individuell angepasst werden oder sind gar nicht möglich. Die Vorteile überwiegen jedoch die Nachteile.

Zendesk unterstützt unsere Mitarbeiter und neue Kollegen. Es bietet ein schnelles, einfaches, zugängliches und effizientes Kommunikations- und Problemlösungsinstrument für alle.

Ich finde es toll, dass ich sie per Chat kontaktieren kann und sofort mit einem Mitarbeiter sprechen kann, der mir Schritte zur Fehlerbehebung nennen kann oder mir sagt, ob das Problem bereits in ihrem System bekannt ist.

Ich hätte es vorgezogen, mehr Informationen zu meinem Problem zu erhalten, ohne vorher den Support kontaktieren zu müssen. Falls ein bekanntes Problem vorliegt, sollten betroffene Kunden darüber informiert werden.

Zendesk hilft mir und meinem Unternehmen, mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben, und das ist ein Schlüsselaspekt meines Geschäfts. Deshalb ist es für mich und mein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ein qualifiziertes Support-Team zu haben, das mich ebenfalls unterstützen kann.

Zendesk ist für viele Kundendienstmitarbeiter hervorragend geeignet – Tickets lassen sich sehr einfach Arbeitsgruppen zuweisen. Automatisierte Makros (oder vorausgefüllte Antworten) sparen mir täglich Stunden an Zeit!

Ich hatte Probleme, Dialpad (eine Internettelefonie-Software) in Zendesk zu integrieren. Anrufe werden zwar gut vermittelt und die Transkription von Voicemails funktioniert einwandfrei, aber ich schaffe es nicht, Zendesk dazu zu bringen, verpasste Anrufe zu erfassen (unsere Organisation ruft verpasste Anrufe während der Geschäftszeiten zurück).

Ich erhalte täglich zwischen 20 und 80 Support-Tickets. Mit Zendesk kann ich diese Anfragen schnell mithilfe von Makros beantworten. Besonders praktisch finde ich die Funktionen „Lösung“ und „Tags“, mit denen ich jedes Ticket als gelöst markieren kann. Der Support ist hervorragend und bietet Berichte zu Ticketanzahl, Kundenzufriedenheitswerten und Tickettrends im Zeitverlauf.

Wir nutzen Zendeask nun schon seit einigen Jahren. Die Installation auf unserer Plattform ist sehr einfach (wordpressUnsere Kunden finden das Chat-Widget sehr ansprechend, und es hilft uns, den Umsatz durch Kundensupport zu steigern.

Der einzige Nachteil ist der große Sprung zum kostenpflichtigen Tarif. Im kostenlosen Tarif kann man nur einen Agenten gleichzeitig nutzen, was manchmal zu Problemen führen kann, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Kontakt aufnehmen möchten. Ansonsten finden wir es großartig.

Es ermöglicht uns, in wichtigen Phasen des Kaufprozesses mit unseren Kunden zu interagieren. Ob wir eine Frage zu einem unserer Produkte beantworten, einen Rabattcode anbieten oder ihnen einen Link zu anderen Artikeln senden, die ihnen gefallen könnten – dies ist entscheidend, um den Umsatz zu steigern.

Es handelt sich um eine SaaS-Lösung: Sie müssen sich also nicht um die Infrastruktur kümmern. Das Produkt wird zudem kontinuierlich an die aktuellen Trends und Best Practices der Supportbranche angepasst: Sie müssen keine eigenen Funktionen entwickeln. Wissensdatenbank gewünscht? Kein Problem. Chatbot gewünscht? Auch der ist verfügbar. Omnichannel-Support wird ebenfalls geboten: Callcenter, Chat, Ticketsystem sowie die Integration mit sozialen Medien, Slack und WhatsApp. Alles ist zentral an einem Ort verfügbar, sodass Sie keine Ressourcen für die Integration von Drittanbieterlösungen aufwenden müssen. Der Marktplatz bietet außerdem zahlreiche Erweiterungen, mit denen Sie jeden gewünschten Workflow erstellen können.

Der technische Support ist nicht optimal: Man wartet ewig auf eine Antwort, und diese ist oft falsch. Meistens muss man die Lösung selbst finden. Dass Zendesk eine umfangreiche Wissensdatenbank und eine großartige Community mit Support bietet, macht die Sache aber besser.

Keine Notwendigkeit für die Wartung einer eigenen Lösung: Das bedeutet keine Kosten für Entwicklung, Server usw. Alles an einem Ort: Chat, Callcenter und Ticketsystem sind sofort integriert. Eine der größten Communitys für Ticketsysteme bietet umfassende Unterstützung. Riesiger Marktplatz: Genügend Lösungen für jeden Workflow. Hervorragende Ressourcen für Entwickler: API, Dokumentation – falls etwas nicht im Marktplatz enthalten ist, können Sie es selbst implementieren.