Salesforce Sales Cloud Bewertungen: 4.4/5 – Solide Wahl

Nichts... Es gibt hier absolut nichts, was einem gefallen könnte. Es ist unmöglich einzurichten. Es verspricht fantastisch zu sein, aber man kriegt es einfach nicht hin.

Sie wollten 1800 Dollar im Voraus. Ich lehnte ab, und sie stimmten vier gleichen Raten zu. Zum Glück für mich. Sie haben eine Zahlung von mir erhalten, aber keine weitere, und sie weigern sich, die erste zurückzuerstatten, obwohl wir es noch nicht einmal geschafft haben, das System einzurichten. Wir haben viele kluge Mitarbeiter. Dieses CRM-System von San Francisco ist ein Albtraum! Ohne ihre Hilfe, die sie unbedingt benötigen, ist die Einrichtung unmöglich. $400.00 €. Wir haben 22 Stunden investiert, darunter über drei Stunden am Telefon, und sind immer noch nicht eingerichtet. Sie verschicken sehr gerne vorgefertigte E-Mails, die ellenlang und unverständlich sind. Ich habe dort noch mit niemandem gesprochen, den ich verstehen konnte. Ich verstehe sie nicht, sie verstehen mich nicht, und niemand versteht dieses CRM-Programm. Eine absolute Zeit- und Energieverschwendung. Sehr frustrierend. Ihre Telefonzentralen scheinen alle irgendwo im Ausland zu sein.

Mit diesem CRM-System gibt es nichts zu tun. Es ist ein Albtraum ... ein teurer und zeitraubender Albtraum ...

Es definiert klare monetäre Ziele und gibt an, wo genau im Vertriebsprozess die tatsächliche Umsatzentwicklung stattfindet. Es ermöglicht die Einbeziehung einer Vielzahl von Leads aus verschiedenen Datenquellen.

Die oberste Priorität war stets die Frage: „Was hast du in letzter Zeit für mich getan?“, aus der Perspektive des Vertriebsleiters. Salesforce ist kein benutzerfreundliches Tool, das Vertriebsmitarbeiter direkt unterstützt; es richtet sich vielmehr an Führungskräfte. Täglich musste Salesforce mit Unmengen an Daten gefüttert werden, nur damit die Geschäftsleitung überhaupt sehen konnte, dass SF genutzt wurde. Somit erweist sich Salesforce als ungeeignetes CRM-Tool für diejenigen, die täglich im Vertrieb arbeiten. Es ist für das Top-Management, nicht für die Vertriebsmitarbeiter!

Das größte Problem, wie für fast jeden Vertriebsmitarbeiter, ist die Identifizierung vielversprechender Leads und deren anschließende Nachverfolgung im Verkaufsprozess. Entscheidend ist hierbei das Wort „vielversprechend“. Eine Vielzahl von Kontakten, die das Management einfach nur bereitstellt, reicht bei Weitem nicht aus, um vielversprechende Leads zu generieren. Ehrlich gesagt, hat mir Salesforce keinerlei Vorteile gebracht.

Mir fällt nichts ein, was mir daran gefällt.

Die Dateneingabe und die Bedienung sind extrem zeitaufwendig. Keiner der 30 Nutzer in meinem Büro hat etwas Positives darüber zu berichten. Definitiv nicht von Vertriebsmitarbeitern entwickelt. Meiner Meinung nach – und der vieler meiner Kollegen – ist es reine Zeitverschwendung.

Keine. Es schafft mehr Probleme, als es löst.

Ich kann salesforce.com nicht wirklich empfehlen. Es eignet sich ideal für Vertriebsmitarbeiter, die von einem Vertriebskoordinator gesteuert werden und daher keine Kontrolle über ihre eigenen Vertriebsaktivitäten haben.

Zu hoher Zeitdruck für kleine und mittlere Unternehmen mit klar definierten Märkten und Produkten.

Slesforce.com bereitet unserem Unternehmen Kopfzerbrechen.

Absolut gar nichts. Die Anmeldung war einfach, aber ich wurde dann rückwirkend ohne meine Zustimmung oder mein Wissen für die automatische Verlängerung angemeldet (siehe unten – Kritikpunkte).

Meine Organisation hat sich angemeldet, um die Kontaktdaten einiger Mitarbeiter zu finden. Wir haben keine einzige E-Mail-Adresse gefunden. Data.com teilte uns dann mit, dass unser Abonnement rückwirkend automatisch um ein weiteres Jahr verlängert und unsere Kreditkarte belastet wurde. Wir haben noch am selben Tag mitgeteilt, dass wir keine automatische Verlängerung wünschen. Es dauerte fast einen Monat, bis uns das Unternehmen mitteilte, dass unser Antrag abgelehnt wurde und wir die Gebühr für das zusätzliche Jahr zahlen müssten. Selbst der Kundenservice gab an, mit dieser neuen Vorgehensweise nicht einverstanden zu sein, könne aber nichts dagegen tun.

Nutzen Sie Online-Umfrage- und Diskussionstools von Experten auf diesem Gebiet, um über umweltpolitische Fragen zu informieren und diese anzugehen.

Einfache Integration mit unserem CRM. Unsere Vertriebsmitarbeiter benötigen nur relativ wenig Schulung, um direkt in das System einzusteigen und Leads/Accounts in ihre Interessentenlisten zu importieren.

Die Datenqualität ist miserabel. Ich bin schon froh, wenn die ersten E-Mails an potenzielle Kunden in 60 % der Fälle zugestellt werden. Zwar ist es hilfreich, herauszufinden, wer im Unternehmen arbeitet (vielleicht) und welche Funktion sie haben (mehr oder weniger genau), aber ohne eine zuverlässige Kontaktmöglichkeit ist das ziemlich nutzlos.

Wir suchten nach einem benutzerfreundlichen Tool, mit dem Vertriebsmitarbeiter zusätzliche Leads für gezielte Akquise-Aktivitäten in unsere Datenbank einpflegen konnten. Dies gelang uns zwar, doch scheint es, dass die Vertriebsmitarbeiter oft zusätzliche Zeit damit verbringen müssen, aktuelle Datensätze zu den potenziellen Kunden zu finden.

Mir gefielen das Format und die Benutzeroberfläche von Sales Force in Verbindung mit einigen großartigen, detaillierten Funktionen.

Der Kundenservice blieb unzuverlässig. Fragen zur Rechnung blieben unbeantwortet. Zugesagte Rückrufe erfolgten nie. Es ist schwierig, das Unternehmen zu erreichen. Vielleicht sollten sie ihr eigenes Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen.

Ich wollte ein gutes CRM-Programm, das mich bei der Nachverfolgung aller Aspekte des Verkaufsprozesses unterstützt.

Gar nichts. Die Qualität der Leads von data.com ist miserabel, ich würde sie nicht einmal meinen Konkurrenten empfehlen.

Fragwürdige Leads. Leads, die laut data.com neu sind, bei denen sich aber nach einem Anruf herausstellt, dass sie bereits vor über fünf Jahren in Rente gegangen sind. Die Namen der Leads wurden beispielsweise von Reed in Ree geändert, sodass sie als neue Leads erscheinen.

Nichts. Ich habe data.com gebeten, mich wegen der fragwürdigen Leads anzurufen. Ich habe diese Anfrage bereits über viermal gestellt, und bisher hat sich niemand gemeldet. Vorsicht vor diesem Anbieter! Sparen Sie sich das Geld und nutzen Sie Google, um Leads zu finden.

Da wir SF schon länger nutzen (seit 2007), ist unser Vertrag im Vergleich zu den aktuellen Preisen günstig. Ich bin wirklich traurig und enttäuscht, dass so viele Leute SF tatsächlich für großartig halten und es mit 4 oder 5 Sternen bewerten. Ich frage mich, ob etwas mit mir nicht stimmt oder ob die Leute einfach noch nichts anderes ausprobiert haben? Wir steigen auf BaseCRM um und PipeDriveund eine hervorragende Wahl für kleine und mittlere Unternehmen.

Es ist langsam und sowohl technisch als auch in der Benutzeroberfläche veraltet. Es ist im Auslieferungszustand unbrauchbar, behindert mich als Vertriebsleiter und meine Vertriebsmitarbeiter – sie hassen es. Salesforce hat so viele Schwächen im Bereich Vertriebsmanagement, dass es reine Zeitverschwendung wäre. SOQL bietet keinerlei Vorteile gegenüber SQL, und Apex ist eine der schlechtesten Programmiersprachen, die ich je gesehen habe – und ich programmiere seit 1995 in verschiedenen Sprachen.

Ich glaube nicht, dass SF meine Geschäftsprobleme lösen wird; im Gegenteil, es schafft nur noch mehr Probleme für meine Vertriebsmitarbeiter. SF ist ein Management-Tool, kein Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter, die gute Arbeit leisten wollen.

SFDC Mobile ist einfach zu bedienen und erfordert kaum Aufwand für die Inbetriebnahme.

Die Berichtsfunktion ist völlig unbrauchbar. Ich kann keine Kennzahlen kombinieren (z. B. Marge und Umsatz in einem Diagramm darstellen). Die Teamübersicht wird nicht automatisch angezeigt; ich muss Hierarchie, Sichtbarkeit und alles andere manuell neu erstellen. Für eine so alte Anwendung hätte ich deutlich mehr Funktionen und einen größeren Funktionsumfang erwartet.

Vertriebspipeline verfolgen, Verzögerungen im Geschäftsablauf verstehen. Grundlagen. Aber noch nicht ganz.

Als größeres Unternehmen würde Salesforce meiner Meinung nach die Interaktion zwischen Vertriebsmitarbeitern und ihren Managern ermöglichen. Wir sind jedoch ein Unternehmen mit 25 bis 50 Mitarbeitern und nur wenigen Vertriebsmitarbeitern; für unser Geschäft hat es nicht gut funktioniert.

Die Dateneingabe und der Zugriff sind sehr zeitaufwendig. Die Anpassungsmöglichkeiten (Feldbezeichnungen etc.) sind für unsere Branche sehr eingeschränkt. Der Support und Kundenservice lassen generell zu wünschen übrig. Wir hatten nur wenige Nutzer. Wir baten darum, unseren monatlichen Vertrag während einer ruhigen Phase aufrechtzuerhalten, was uns jedoch verweigert wurde. Stattdessen wurde uns empfohlen, mehr YouTube-Videos anzusehen. Dieses Unternehmen ist so groß geworden, dass guter Service bei Salesforce keine Rolle mehr spielt.

Sobald dieser Kontakt abläuft, wird unser Unternehmen umgehend das CRM-System wechseln.

Es handelt sich um ein System, das viele verschiedene Prozesse miteinander verknüpfen kann (Marketing, Vertrieb, Managementinformationen, Abrechnung, Support usw.). Bei den meisten Prozessen, die es unterstützt, ist es jedoch miserabel.

Nichts funktioniert wirklich gut (außer vielleicht der Vertriebsprozess). Wir haben zwei Mitarbeiter eingestellt, nur um SFDC zum Laufen zu bringen, aber es klappt einfach nicht. Software und Plugins von Drittanbietern helfen zwar, haben aber auch viele Einschränkungen. Außerdem steigen die Kosten mit jedem zusätzlichen Mitarbeiter.

Nicht zur Verfügung gestellt

Es ist hilfreich und vorteilhaft, dass viele Bereiche an Ihre persönlichen Bedürfnisse angepasst werden können. Dieser Vorgang ist recht unkompliziert (sobald man herausgefunden hat, wie!).

Es besteht kein Zweifel, dass Salesforce in vielen Bereichen richtig gemacht hat. Als CRM-System müssen jedoch alle Bereiche einwandfrei funktionieren! 1. Das E-Mail-System ist das schlechteste, das mir je untergekommen ist. Es ist nahezu unmöglich, kostenlose E-Mails zu erstellen, die professionell und kompetent wirken, wenn sie tatsächlich beim Empfänger ankommen (sie sehen auf dem Bildschirm zwar gut aus, verändern sich aber massiv). Anhänge über 4 oder 5 MB (was heutzutage wenig ist) werden in ein nicht benutzerfreundliches Format konvertiert, was beim Empfänger zu Problemen führt. Das Hochladen von Dateien dauert bis zu 5- bis 10-mal länger als bei einem normalen E-Mail-Dienst. Wenn Ihnen Ihre Zeit wichtig ist, müssen Sie damit rechnen, viel Zeit mit Warten auf das Hochladen von Dateien zu verschwenden. Beachten Sie außerdem, dass Sie während des Uploads keine andere Ansicht aufrufen können. Sobald Sie zu einer anderen Ansicht wechseln, wird der Upload automatisch abgebrochen! 2. Kundenservice: Reagiert sehr langsam. Es kann bis zu zwei Tage dauern, bis man eine Antwort auf eine Anfrage oder ein Problem erhält. Sollten Sie im Anschluss an die Antwort noch eine Frage haben, können Sie weitere zwei Tage warten. – Wenn Sie dann eine Antwort erhalten, wundern Sie sich nicht, wenn diese nur aus technischem Salesforce-Jargon besteht (mir wurde kürzlich eine Antwort mit Begriffen wie „Objekte“ und „Child“ gegeben, die mir in all den Jahren, in denen ich Salesforce nutze, noch nie begegnet sind). Offenbar verstehen sie nicht, dass die meisten Nutzer eine verständliche Sprache benötigen. Ich weiß nicht, wo sich ihr Callcenter befindet, aber die Verbindung zu den Mitarbeitern ist oft sehr schlecht, und die Lautstärke schwankt ständig. Auch der Akzent ist oft schwer verständlich. – Online-Support und Gleichgültigkeit: Salesforce bietet zahlreiche Hilfeartikel auf verschiedenen Plattformen an. Die meisten davon sind aufgrund der Fachsprache und des Jargons kaum verständlich und daher nutzlos. – Es gibt zwar ein Forum, in dem Nutzer Änderungsvorschläge einreichen können, aber ich habe den Eindruck, dass es sich dabei nur um Fassade handelt. Etwas, das den Nutzern das Gefühl geben soll, dass Salesforce sich um ihre Bedürfnisse kümmert.

Nicht zur Verfügung gestellt

Die Integration mit führenden Tools und Plugins hält Salesforce auf dem neuesten Stand. Alles andere gefällt mir nicht. Der Kundenservice ist miserabel, die Benutzerfreundlichkeit lässt zu wünschen übrig! Es verlangsamt den Arbeitsablauf in jeder Vertriebsorganisation, die ich geleitet habe oder mit der ich zusammengearbeitet habe.

Langsam, grauenhafte Benutzeroberfläche, miserabler Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit?! Es verlangsamt den Arbeitsablauf in jeder Vertriebsorganisation, die ich geleitet habe oder mit der ich zusammengearbeitet habe. Dieses Produkt ist Jahrzehnte alt, und das merkt man.

Nicht zur Verfügung gestellt

nicht viel

Ich habe mehrere Kunden, die Salesforce-Integrationen mit anderen Tools nutzen... wenn es ein Problem gibt, liegt es fast immer an der Salesforce-Synchronisierung.

Nicht zur Verfügung gestellt

Sobald Sie ein Oracle-Team beauftragt haben, das etwa vier Monate für die Anpassung an Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse benötigt, funktioniert es tatsächlich. Es stehen zahlreiche kostenlose und nützliche Add-ons zur Verfügung, um das Produkt zu erweitern.

Mal sehen, wo ich anfangen soll. Ich nutze Salesforce seit 2003 und habe seitdem mehrere Implementierungen durchgeführt. Viele Unternehmen können es nicht einfach so nutzen, ohne viel Geld für Implementierung, Administration und diverse Zusatzkosten auszugeben, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Salesforce kam als Alternative zu den riesigen und teuren Oracle- oder SAP-Implementierungen auf den Markt. Mittlerweile ist es dasselbe. Als Marketing- und Vertriebsmitarbeiter ziehe ich meinen Hut vor Salesforce, dass sie das geschafft haben. Als Anwender sage ich: Pfui! Erstens: Wenn man erst einmal tief in die Nutzung von Salesforce eingestiegen ist, ist es sehr schwierig, es wieder zu ersetzen. Zweitens: Man benötigt in der Regel einen Implementierungsberater oder mindestens ein bis zwei zusätzliche Mitarbeiter für die Verwaltung. Drittens: Jedes Mal, wenn man eine neue Funktion erwartet, muss man ein weiteres Modul kaufen. Viertens: Wussten Sie, dass Sie für die Speicherung Ihrer Daten bezahlen müssen? Ja, mit dem Wachstum Ihrer Datenbank müssen Sie möglicherweise mehr Speicherplatz kaufen. Oder wertvolle Zeit damit verbringen, zu entscheiden, welche Datensätze gelöscht werden sollen. Fünftens: Die Lizenzen sind teuer, selbst die günstigeren. 6. Stellen Sie sich darauf ein, stundenlang im Kundenportal nach Antworten zu suchen. Salesforce bietet keinen telefonischen Kundensupport an. 7. Um außerhalb von Salesforce mit Ihren eigenen Daten über eine API zu arbeiten, müssen Sie ab einem bestimmten Limit für API-Aufrufe bezahlen.

Nicht zur Verfügung gestellt

Fähigkeit, mehrere Kontakte mit vollständigen Informationen zu speichern

Die Online-Oberfläche war für unsere Geschäftsanforderungen zu langsam; mein Vertriebsteam benötigte ein CRM-System, mit dem es täglich Hunderte von potenziellen Kunden erreichen konnte.

Nicht zur Verfügung gestellt

Schnelligkeit

Na

Nicht zur Verfügung gestellt

Es spart Zeit, es verfolgt den Ablauf, es vereinfacht die Berichterstattung usw. ... Ich benutze es seit 8 Jahren.

Die Mitarbeiter dort wollen erst wissen, ob man ihrer würdig ist, bevor sie mit einem sprechen. Wenn sie einen dann ansprechen, verweisen sie einen auf ihre Website – mit anderen Worten: Man soll sie nicht belästigen. Ich bin extra zur Dreamforce gefahren, um persönlich mit jemandem zu sprechen.

Nicht zur Verfügung gestellt

Vernetzung von Vertriebsmitarbeitern untereinander und mit ihren Vorgesetzten.

Die automatische Abrechnung im Rahmen eines Einjahresvertrags wurde testweise eingeführt. Der erforderliche Aufwand bedeutete jedoch mehr Arbeit für das Vertriebsteam, sodass es mit seinen eigentlichen Aufgaben beschäftigt war, anstatt den Vertriebsprozess zu unterstützen.

Nicht zur Verfügung gestellt