Salesforce Platform Bewertungen: 4.5/5 – Sehr gut bewertet

Erweiterbarkeit und der Grad an Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen die Entwicklung robuster und skalierbarer Anwendungen.

Lizenzbestimmungen und Funktionen sind nicht immer klar.

Unsere Kunden einbinden und starke Beziehungen aufbauen.

Geben Sie uns einen zentralen Ort für all unsere Kundendaten, damit wir Berichte erstellen und Maßnahmen umsetzen können.

All die coolen Sachen kosten ein bisschen Geld.

Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs). Ausführung von Arbeitsaufträgen. Anlagenverfolgung.

Ich nutze die Salesforce-Plattform seit einigen Jahren. Ich habe mir die Administration und Entwicklung/Beratung selbst beigebracht. Die einfache Bedienung per Mausklick und die Möglichkeit, die Plattform an die individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen, haben mich immer begeistert. Mit den neuen Funktionen und Tools ist es beeindruckend zu sehen, wie die Salesforce-Plattform genutzt werden kann, um optimalen Kundenservice zu bieten und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Salesforce-Lizenzen können teuer sein, insbesondere für kleine Unternehmen und Startups. Lizenzgebühren und Zusatzkosten können das Budget der Kunden schnell belasten und den Return on Investment nicht rechtfertigen.

Die Tools der Salesforce-Plattform tragen dazu bei, den Zeitaufwand für monotone und administrative Aufgaben zu reduzieren. Insbesondere Flows vereinfachen die Leadgenerierung durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Verwaltung von Accounts, Kontakten und Opportunities. Dies unterstützt unsere Vertriebsmitarbeiter und Marketingteams dabei, Abschlüsse effizienter zu erzielen und Leads schneller in Opportunities umzuwandeln. Wir haben einen benutzerdefinierten Consent-Management-Flow (CASL) mithilfe von Salesforce-Standardobjekten entwickelt. Dies war ein komplexer Prozess, der vollständig auf Konfigurationen basierte.

Ein großartiges Tool zur kompletten Verwaltung Ihres Unternehmens.

Jede Plattform hat ihre Grenzen. Sie benötigen einen guten Administrator, der Ihnen hilft, diese zu überwinden.

Wir nutzen Salesforce zur Verwaltung von Vertrieb, Kundendienst, Außendiensttechnikern, Compliance usw.

Salesforce ist leistungsstark und cloudbasiert… das Beste daran ist die Community und die Möglichkeit, sich persönlich weiterzuentwickeln. Die Schulungen und die Community sind unübertroffen!

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber was mir an Salesforce nicht gefällt, ist die Tatsache, dass... es gibt nichts Schlechtes... vielleicht könnte die Preisgestaltung überprüft werden, aber man bekommt eben, wofür man bezahlt!

Salesforce löst unsere Probleme bei der Datenerfassung zu all unseren Kundeninteraktionen. Es hat unsere Produktivität und Kundenzufriedenheit gesteigert.

Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten von Salesforce haben dazu beigetragen, die von Kunden gestellten Geschäftsprobleme zu lösen. Besonders gut gefällt mir an der Plattform die Auswahl an Tools. Mit diesen Tools lassen sich Lösungen automatisieren und optisch ansprechend gestalten, was die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Akzeptanz steigert.

Die Plattform kann komplex sein, insbesondere wenn umfangreiche Anpassungen erforderlich sind, um die Anforderungen des Kunden und seiner Nutzer zu erfüllen. Skalierbarkeit und zukünftige Updates müssen bei der Entwicklung einer vollständig kundenspezifischen Lösung berücksichtigt werden.

Wir nutzen die Plattform, um Kunden die Interaktion mit ihren Kunden zu erleichtern. Die Nutzer verwenden die Plattform, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, sei es bei Beschwerden, Anfragen, Produktwünschen usw. Die Möglichkeit, eine Plattform zu schaffen, auf der sich Nutzer registrieren, anmelden, Fälle erstellen und in manchen Fällen sogar ihre Probleme selbst lösen können, ist fantastisch.

Mit Salesforce konnten wir eine 360°-Sicht auf die Patientenerfahrung schaffen. Wir haben das Epic-Patientensuch-Widget implementiert und können Patienten in Epic in Echtzeit direkt von der Salesforce-Plattform aus suchen. Aus den Suchergebnissen lassen sich Patientendatensätze in Salesforce öffnen oder erstellen, wir erhalten eine Übersicht der passenden Patienten, beschleunigen die Prozesse mit MuleSoft und führen die Installation selbstständig über die Accelerate-Website durch. Dadurch konnten wir die Bearbeitungszeiten am Telefon verkürzen, die Patientenzufriedenheit steigern, die betriebliche Effizienz erhöhen und die IT-Kosten senken.

Die Daten werden nicht immer in Echtzeit importiert, daher müssen wir manchmal darauf warten oder manuelle Importe durchführen.

Die Salesforce-Plattform hat es uns ermöglicht, die Bearbeitungszeit von Anrufen durch unsere Agenten zu verkürzen, die Patientenzufriedenheit zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und die IT-Kosten zu senken.

Ich liebe die Kombination aus sofort einsatzbereiten Funktionen und umfassender Erweiterbarkeit. Und auch die Möglichkeit, jeden Aspekt von Geschäftsprozessen zu automatisieren.

Mein einziger Kritikpunkt an Salesforce ist, dass ältere Funktionen manchmal ihren eigenen Regeln folgen. Das ist aber verständlich, schließlich gibt es Salesforce schon seit 1999!

Es bietet Lösungen für APIs und Automatisierung (mit oder ohne Code), seine Stärken spielt es aber vor allem bei der Integration mit anderen Systemen aus. Die Möglichkeit, schnell Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln und zu testen, ist ein entscheidender Vorteil.

Benutzerfreundlichkeit, Low-Code/No-Code, Funktionsumfänge

Sich ändernde Produktmarken und verwirrende Lizenzmodelle für die Verwendung mehrerer Produkte

Kundenbetreuung und Engagement

Ich finde es großartig, wie einfach sich die Salesforce-Plattform an die Bedürfnisse meiner Schule anpassen lässt. Wir nutzen sie auf vielfältige Weise, und im Hochschulbereich ist sie wahrscheinlich deutlich komplexer als im herkömmlichen Vertrieb.

Wenn ich Hilfe von Salesforce benötige, ist es manchmal schwierig, einen qualifizierten Mitarbeiter des Unternehmens zu finden, der meine Bedürfnisse als Kunde klar und verständlich versteht.

An unserer Schule mussten sich an manchen Tagen bis zu sieben verschiedene Systeme anmelden. Durch die Integration verschiedener Systeme kann ich die meisten Daten aus diesen Systemen an einem zentralen Ort zusammenführen.