LivePerson Bewertungen und Produktdetails

E-bot7 ist der engagierteste und hilfsbereiteste Anbieter, mit dem wir bisher zusammengearbeitet haben. Dank ihrer Plug-and-Play-Lösung konnten wir unseren Chatbot innerhalb von nur 14 Tagen erfolgreich launchen. Während dieser Zeit hat uns E-bot7 hervorragend unterstützt, sodass wir unseren Launch-Termin einhalten konnten. Zudem wurden wir in jedem Schritt mit Best Practices versorgt. Darüber hinaus ist das Backend von E-bot7 sehr intuitiv, und besonders begeistert uns die Möglichkeit, Konversationen je nach Berechtigung an verschiedene Supportkanäle weiterzuleiten.

Wir hatten verschiedene Probleme mit unserer WhatsApp-Integration, aber e-bot7 war äußerst hilfsbereit und konzentrierte sich darauf, die Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Durch die Chatbot-Lösung von e-bot7 konnten wir sowohl unser Live-Chat-Volumen deutlich reduzieren als auch die Wartezeiten für unsere Kunden um 60 % verkürzen.

Ich arbeite seit 2017 mit e-bot7 und deren Chatbot-Lösung. Die Lösung hat uns geholfen, unseren Kundenservice sehr effizient zu automatisieren – zur Freude unserer Kunden. Außerdem ist die Lösung sehr einfach zu implementieren. Der Kundensupport ist hervorragend – auftretende Probleme werden schnellstmöglich gelöst!

Unser erster Anwendungsfall brachte nicht so schnell die gewünschten Ergebnisse, aber e-bot7 half uns, indem er sich eingehender damit befasste und versuchte, ihn zum Laufen zu bringen.

Die Lösung von E-bot7 ermöglicht es uns, ca. 80 % unserer Kundendienstanfragen zu automatisieren, sodass sich unsere Mitarbeiter sofort komplexeren Problemen widmen können, was von unseren Kunden sehr geschätzt wird.

Unser Chatbot bietet unseren Kunden einen weiteren digitalen Kommunikationskanal. Der Bot kann einfache Kundenanfragen selbstständig bearbeiten und unterstützt uns zudem bei der Produktberatung. Dank des hohen Automatisierungsgrades ist er eine wertvolle Hilfe im Kundenservice. Die Einstellungen des Bots sind trotz seiner vielen Funktionen einfach vorzunehmen. Sollte etwas nicht funktionieren oder Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser kompetenter Kundenservice zur Seite und unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung.

Mir fällt dazu nur die Darstellung der Konsole auf anderen Mobilgeräten ein. Hier werden beispielsweise die Antwortmöglichkeiten nicht vollständig angezeigt. Ansonsten gibt es aber nichts Negatives über unseren Chatbot zu sagen. Er funktioniert einwandfrei und erfüllt genau unsere Anforderungen.

Unser Bot wickelt einfache Geschäftstransaktionen ab. Er unterstützt uns im Kundenservice und bietet einen 24/7-Service.

Die Plattform ist benutzerfreundlich und lässt sich einfach integrieren. Das Team von e-bot7 ist hervorragend und bietet bei Bedarf schnellen und hilfreichen Support. Die Integration verlief reibungslos, und unser Chatbot ist mittlerweile einer unserer wichtigsten Mitarbeiter.

Absolut nichts, alles ist super.

Mit dem Chatbot können wir nun die meisten Kundenanfragen rund um die Uhr schnell und angemessen online beantworten.

Eine äußerst benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen von Bots. Hervorragende Integrationen mit gängigen CRM- und Ticketsystemen wie Zendesk oder Salesforce. Praktische Hybridfunktionen ermöglichen es Agenten, jederzeit wieder einzusteigen. Aussagekräftige Statistiken liefern äußerst wertvolle Einblicke.

Während des Projekts wurden wir einem anderen Customer Success Manager zugeteilt, was für uns in Ordnung war, aber es wäre besser gewesen, bei dem Manager zu bleiben, mit dem wir angefangen hatten.

- Rund um die Uhr erreichbar - Kürzere Wartezeiten - Unterstützung in der eigenen Sprache - Proaktive Problem-/Frageanalyse - Reduzierte Bearbeitungszeit

Die Lösung ist einfach zu implementieren und hilft uns enorm bei der Automatisierung unserer Supportanfragen. Bereits nach kurzer Zeit konnten wir über 67 % unserer eingehenden First-Level-Supportanfragen automatisieren. Darüber hinaus ermöglicht uns der Kontextdialog-Editor die Automatisierung der Paketverfolgung. Dies ist besonders in Zeiten von Corona sehr praktisch, da wir einen Anstieg der Kundenanfragen verzeichnen. Ich kann diese Lösung uneingeschränkt empfehlen. Das Team ist zudem sehr freundlich und steht uns bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Das Thema KI war für uns recht neu, daher mussten wir unsere Mitarbeiter erst einmal schulen. Ich denke, das ist bei allen Lösungen so. Das Customer-Success-Team von e-bot7 hat uns dabei sehr geholfen, schnell auf den neuesten Stand zu kommen – das war wirklich fantastisch. Außerdem haben sie vor Kurzem ein Hilfecenter eingerichtet, mit dem wir schnell Antworten finden. Wir geben sehr gerne proaktives Feedback, damit sich das Team stetig verbessern kann.

Wir automatisieren Supportanfragen der ersten Ebene und die Paketverfolgung. Dadurch sparen wir Kosten und vor allem Zeit im Kundenservice. Die hybride Agent+Ai®-Lösung unterstützt unsere Mitarbeiter zudem dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, da sich ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) verkürzt.

Mir gefällt die Benutzerfreundlichkeit des e-bot7-Tools, insbesondere die Möglichkeit, eigene FAQs oder Entscheidungsbäume zu erstellen. Auch die Übernahme durch einen Benutzer ist sehr einfach. Die bereits vorhandenen Erfahrungen mit der Genesys-Integration sind für uns sehr hilfreich. Unsere Ansprechpartner sind jederzeit erreichbar und wir sind in unserem agilen Projekt sehr flexibel.

Wir haben den Corona-Bot von e-bot7 verwendet, der keine besonderen Effekte oder Anwendungsfälle bot. Er war in Ordnung, aber nicht besser als andere Corona-Chatbots, die ich gesehen habe. Vielleicht hatte ich zu hohe Erwartungen.

Wir haben unseren ersten Website-Chatbot implementiert, der es uns ermöglicht, Umsätze zu generieren und unseren Kunden häufig gestellte Fragen zu unserem Produkt zu beantworten. Unser Vorteil: Wir verkaufen unser Produkt und beantworten die FAQs automatisch – ohne die Unterstützung unserer Servicemitarbeiter. Diese können sich so komplexeren Geschäftsangelegenheiten widmen.

Die Implementierung verlief sehr schnell. Obwohl uns nur wenige Trainingsdaten zur Verfügung standen, konnten wir dank des hybriden Trainings bereits in der ersten Woche deutlich an Tempo gewinnen. Mittlerweile verfügen wir über einen hohen Automatisierungsgrad. Gerade in unserer Branche ist das äußerst hilfreich.

Alles sehr positiv! Ich hatte zwei Fragen an das Team. Der Kundenservice war sehr hilfsbereit und meinte, diese Funktionen seien in Planung. Schön zu sehen, dass hier alle kundenorientiert denken!

Kundendienstanfragen rund um die Uhr

Einfache Integration, hervorragendes Onboarding und ein durchdachtes Produkt mit idealer Marktanpassung im Bereich Kundenservice und automatisierter Chatbots. Dies dürfte zweifellos der Standard für die perfekte Kundenkommunikation sein.

Ich habe eigentlich nichts auszusetzen, und alles, womit ich anfangs Schwierigkeiten hatte, wurde von meinen Kundenbetreuern schnell und unkompliziert gelöst. 👍🏻

Automatisierte Kundenerfolgs- und Leadgenerierung auf der Website.

Effizienzsteigerung, positive UX/UI, Kostensenkung, hilfreiche Dateneinblicke in Kundensupportprozesse

Einige Funktionen fehlen noch, aber ich nehme an, dass sie diese in Zukunft implementieren werden.

Kostenreduzierung, Effizienzsteigerung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, höhere Konversionsraten