IRIS CRM Bewertungen und Produktdetails

Das Iris-Team ist selbstverständlich sehr kompetent und hilfsbereit. Anfragen werden umgehend bearbeitet. Darüber hinaus ist das System selbst recht einfach zu bedienen und daher benutzerfreundlich. Es eignet sich sowohl für die Programmierung/Erstellung neuer Workflows als auch für die Generierung/Konvertierung neuer Leads.

Es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt, aber eine der größten Sorgen ist die fehlende Möglichkeit, sich mit anderen Acquirern zu verbinden, um einen Live-Datenfeed für die Händlerabwicklung zu erhalten. Derzeit beträgt die Bearbeitungszeit für eine solche Anfrage zwei Jahre, und wir alle wissen, dass es unmöglich ist, so lange auf eine Funktionsanfrage zu warten. In dieser Zeit kann man problemlos den CRM-Anbieter wechseln.

Mit Iris CRM können wir alle unsere Kundendaten an einem zentralen Ort speichern, was den Zugriff erleichtert, egal ob wir im Büro sind oder nicht.

IRIS CRM vereint alle Funktionen und sorgt so für ein deutlich reibungsloseres und effizienteres Erlebnis für unsere ISO. Dank der zentralen Berichterstattung ist der Support wesentlich schneller und einfacher zu bedienen. Unsere Vertriebsmitarbeiter profitieren von der vereinfachten Arbeitsweise: Sie können ihre Portfolioberichte einsehen und Tickets für alle ihre Kunden auf nahezu allen Plattformen erstellen, ohne sich mehrfach anmelden zu müssen. Die Berechnung und das Reporting von Restprovisionen haben sich in den letzten Jahren deutlich verbessert. Wir können nun Einnahmen und Ausgaben problemlos vergleichen und Verluste identifizieren. Unser Vertriebsteam hat jederzeit und überall Zugriff auf alle Leads und den VoIP-Dialer und verpasst somit keine Gelegenheit. Direkt nach dem Lead können die Vertriebsmitarbeiter eine elektronische Signatur anfordern, werden über die Unterzeichnung benachrichtigt und können diese direkt über die IRIS TurboApp einreichen. Sie erhalten Benachrichtigungen von der Risikoprüfung, und nach der Genehmigung wird das neue Konto automatisch in IRIS geladen. In den über 10 Jahren, in denen wir IRIS nutzen, hat sich der Funktionsumfang kontinuierlich verbessert und die Lösung funktioniert heute besser denn je.

Es gibt nicht viel auszusetzen. Wenn ich etwas bemängeln müsste, dann wäre es der Prozess der Konfiguration und Anpassung der Funktionalität, Berechtigungen und Einstellungen jedes Moduls und Features. Das kann recht aufwendig sein und ist aufgrund der sich ständig ändernden Anforderungen an Händlerdienstleistungen und der zugehörigen Zahlungsabwickler, Plattformen und Serviceanbieter ein fortlaufender Prozess. Es braucht Zeit, alles optimal einzustellen, aber das IRIS-Team steht jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und nimmt Anregungen entgegen, die es direkt an seine Entwickler weiterleitet.

Wir wickeln unseren gesamten Vertriebsprozess über das IRIS-System ab, wodurch unsere Vertriebsmitarbeiter äußerst effizient arbeiten können, da alle benötigten Informationen zentral verfügbar sind. Nach der Kontoanbindung kann unser Support-Team Kunden mit verschiedenen Zahlungsanbietern zentral betreuen. Dadurch entfallen mehrere Reporting-Websites und Helpdesks. Die Auszahlung von Folgeprovisionen ist so einfach wie nie zuvor, und die Überprüfung der Provisionen hilft uns, unnötige Verluste zu vermeiden.

Mir gefällt die neue Version sehr gut, vor allem die Möglichkeiten zur Profilanpassung und das Layout sind deutlich verbessert. Tickets lassen sich über die Suchleiste viel einfacher finden.

Die Anhänge befinden sich auf einem separaten Tab.

Bessere Gestaltung und einfacheres Auffinden von Tickets.

Ich nutze den Dienst seit letztem Mai und bin sehr zufrieden damit. Besonders die automatischen E-Mail-Vorlagen, die wir einrichten können, finde ich praktisch. Wir nutzen ihn regelmäßig, um Informationen über unsere Kunden und potenziellen Neukunden zu speichern. Er ist sehr dynamisch und flexibel. Ich selbst nutze Version 2, während die meisten meiner Kollegen noch die erste Version verwenden. Sie finden es unübersichtlich, dass alles so eng beieinander liegt. Mir hingegen gefällt es, dass ich alles übersichtlich und leicht wiederfinde.

Ich habe wenig Erfahrung mit CRM-Systemen und kann es daher nicht wirklich vergleichen. Bisher bin ich aber zufrieden. Ich nutze die zweite Version, während die meisten meiner Kollegen die erste Version gewohnt sind. Ich muss immer „/v2/“ in die Adresszeile eingeben, damit die Seite wechselt.

Kundenkontakt und Notizen. Kunden und potenzielle Kunden verwalten. Anhand der Notizen festhalten, was wir bisher für den Händler getan haben und was zukünftig ansteht. Dem Kunden beim Einloggen ins CRM helfen, damit er sein Profil einsehen und wichtige Dokumente abrufen kann.

Das einzige benutzerfreundliche CRM-System für den Handel. Der Kundenservice ist erstklassig. Die Software wird ständig verbessert.

Aufgabenmanagement, Marketing und Automatisierung sind nicht so stark, wie sie sein sollten.

Rest- und Kundeneinstieg

Mir gefällt die Benutzerfreundlichkeit des neuen IRIS CRM sehr gut. Statusänderungen von Leads lassen sich direkt im Ticket abrufen, und es werden nicht mehr so ​​viele Tabs benötigt! Es ist hervorragend.

Ich wünschte, der Hintergrund wäre augenschonender, da er recht hell ist. Man kann aber das Farbschema ändern, was für Brillenträger sehr praktisch ist!

Wenn es um die Bearbeitung von Tickets und die Änderung von Leads geht, erleichtert das neue IRIS CRM die Navigation durch Tickets und Lead-Datensätze erheblich, während gleichzeitig die erforderlichen Änderungen vorgenommen werden.

Ich liebe die Funktionalität, besonders den Kalender.

Ich wünschte, es gäbe eine Rechtschreibprüfung im Notizbereich.

Nachverfolgung von Leads und Händlersuche

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach. Man gewöhnt sich schnell an die Navigation.

Es bestehen weiterhin einige technische Probleme. Insbesondere werden Daten von Access One oder Business Track nicht rechtzeitig abgerufen. Auch beim Erstellen neuer Tickets treten Fehler auf.

Kontoverwaltung.

IRIS CRM bündelt alle wichtigen Daten verschiedener Zahlungsdienstleister auf einer übersichtlichen Website. Händler erhalten so wertvollen Zugriff auf ihre Transaktions- und Kontoauszugshistorie. Managed Service Provider (MSPs) können damit Preise, Volumen, Kontakte, Helpdesk-Tickets und vieles mehr im Blick behalten.

Ein Nachteil von IRIS CRM besteht darin, dass verschiedene Prozessoren unterschiedliche Daten liefern, sodass die angezeigten Daten nicht immer über alle Prozessoren hinweg konsistent sind. Dies ist jedoch eher eine Einschränkung des Prozessors als von IRIS selbst.

Mit IRIS CRM kann ich zentral und übersichtlich mit Agenten und Händlern kommunizieren. Ich kann Tickets bearbeiten, Anrufe entgegennehmen, Kontoänderungen vornehmen und vieles mehr – alles über IRIS.

Mir gefällt die einfache Bedienung des Helpdesk-Bereichs der Software. Er ist sehr übersichtlich gestaltet, sodass ich schnell finde, was ich suche.

Ich wünsche mir mehr Möglichkeiten zur Anpassung der Schriftgröße. Aktuell bieten wir zwar viele Anpassungsoptionen, die Schriftgröße gehört aber nicht dazu. Die Möglichkeit, die Schriftgröße anzupassen, wäre eine tolle Ergänzung.

IRIS CRM ermöglicht uns eine bessere Organisation und optimiert unsere Arbeitsabläufe. Besonders der Helpdesk-Bereich, den ich am häufigsten nutze, ist sehr gut gestaltet. Auch die Dialer-Funktion ist hervorragend: Sie ermöglicht die Organisation von Anrufen und den Versand von E-Mails und Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen. So können wir jederzeit mit unseren Kunden kommunizieren.