HubSpot Service Hub Bewertungen: 4.4/5 – Solide Wahl

HubSpot Es ist nicht irgendein CRM-System. Es hilft uns dabei, ein Kundenerlebnis zu gestalten, das für alle Mitarbeiter unseres Unternehmens wertvoll ist. Ich habe in der Vergangenheit bereits andere CRM-Systeme verwendet, und HubSpot nimmt den Kuchen.

Am frustrierendsten finde ich die Wissensdatenbank. Ich kann keine HTML-Aref-Links für Telefonnummern oder E-Mail-Adressen einfügen. Ich muss einen normalen Link verwenden, und das funktioniert nicht, da der Nutzer beim Anklicken nur weitergeleitet wird, anstatt die Nummer anzurufen. Ein weiteres Problem ist das fehlende Design für den Header. Der Hero-Bereich ist anpassbar, aber der Header sollte ein eigenes Design haben können (z. B. schwarze, weiße oder die gleiche Farbe wie der Hero-Bereich).

ich verwende HubSpot Für alle genannten Zwecke. Ich hatte außer dem Problem mit der Wissensdatenbank keine weiteren Schwierigkeiten. Mein größter Kritikpunkt ist, dass unsere Support-Telefonnummer und Support-E-Mail-Adresse nicht in der oberen Menüleiste angezeigt werden.

Ich liebe den Aufgabenteil von HubSpotDadurch kann ich meine Leads schnell abarbeiten, ohne sie erst suchen zu müssen.

HubSpot Weist Bearbeitungszeiten zu, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bereits überfällig sind.

Hubspot ermöglicht es uns, mit unserem Kundenstamm in Kontakt zu bleiben und unsere Interaktionen nachzuverfolgen.

Workflows! Ich kann fast alles automatisieren, was unsere Organisation benötigt, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und für jedes Teammitglied einfacher abläuft.

Um das Gesamterlebnis zu verbessern, hätten einige Einschränkungen im Arbeitsablauf hinzugefügt werden können.

Der gesamte Automatisierungsprozess für manuelle Aufgaben, die wir zuvor durchgeführt hatten.

Es ermöglicht mir sozusagen eine „Komplettlösung“ durch die Vielzahl an App-Integrationen. Hubspot Es ermöglicht Nutzern, ein System speziell für ihre Bedürfnisse zu erstellen. Allein die Feedback-Umfragefunktion hat uns geholfen zu wachsen, da wir so auf Kundenbedürfnisse eingehen konnten, von denen wir sonst wahrscheinlich nie erfahren hätten. Das Support-Team war immer großartig. Ich stelle viele Fragen und hatte immer das Gefühl, dass mir der Support gerne weitergeholfen hat. Das gilt für die positive Einstellung (die, wie gesagt, hervorragend ist), aber ich möchte hinzufügen, dass die Qualität des Supports genauso gut ist. Meine Support-Anliegen reichten von E-Mail-Automatisierung bis hin zu HTML-Problemen mit Websites/Landingpages, und was ich unabhängig vom Thema immer geschätzt habe, ist, dass sie mich nie aufgefordert haben, meine Vision oder Idee zu opfern, nur damit sie es leichter haben. Ein Beispiel dafür ist die „GoTo Webinar“-Integration, die ich verwendet habe. HubspotDie Formulare und Landingpage-Funktionen für die Webinar-Anmeldung sind sehr hilfreich, und die Einrichtung ist einfach, wenn man nur einen Webinar-Termin hat. Ich hatte jedoch zwei separate Termine und hatte Schwierigkeiten, einen Kunden ohne manuelle Änderungen korrekt für den gewünschten Termin anzumelden. Meine Support-Mitarbeiterin Jane hat mir geholfen und einen Community-Beitrag mit einer Lösung über die Automatisierungsoptionen gefunden. Es hat einwandfrei funktioniert, und ihre Hilfe hat mir viel Zeit und unnötige Arbeit erspart. Wenn Sie noch keine Erfahrung mit CRM-Systemen haben, aber glauben, dass eines für Ihr Unternehmen von Vorteil wäre, dann ist dieses System genau das Richtige. HubspotAllein schon wegen ihrer Unterstützung – es ist schwer, alle Möglichkeiten zu kennen, wie ein CRM-System helfen kann – und die Verfügbarkeit von kompetentem, hilfsbereitem und freundlichem Support war unglaublich hilfreich, um das Wachstumspotenzial meines Unternehmens auszuschöpfen.

In dieser Hinsicht gibt es wenig zu sagen, ich könnte nichts Negatives schreiben, was ehrlich wäre. Es kommt auf die Vertrautheit mit den Tools und die eigene Kreativität an. Immer wenn ich mich festgefahren, eingeschränkt oder frustriert gefühlt habe, hat mir das Support-Team gezeigt, wie ich die Tools und Funktionen nutzen kann, um meine Ziele zu erreichen – oft effektiver, als ich ursprünglich gedacht hatte.

Die kundenorientierten Ressourcen sind von zentraler Bedeutung. Als ich in meinem Unternehmen anfing, hatte man gerade vom Vertrieb über Distributoren auf Direktvertrieb umgestellt und bot außer der Bearbeitung von Tickets per E-Mail kaum Kundensupport an. Ein Beispiel dafür ist eine Feedback-Umfrage, die automatisch versendet wird, nachdem ein Kunde unseren Service 30 Tage lang genutzt hat. Mithilfe dieser Umfrage konnten wir Erfahrungsberichte und Informationen zu technischen Problemen sammeln, die uns sonst möglicherweise entgangen wären. Sie half uns, unsere NPS- und CSAT-Werte zu verfolgen, was sowohl bei der Bearbeitung von Kundenanliegen als auch beim Marketing unseres Produkts sehr hilfreich ist. Und das alles basiert nur auf einer einzigen Umfrage, die mit einem einzigen Bereich ihres Service-Hubs erstellt wurde…

Organisieren und verbinden Sie CRM mit bestehenden CRM-Plattformen.

Es gibt nur wenige Fälle, in denen beim Import von Daten aus einem anderen CRM Informationen verloren gehen.

Ein klarer Vorteil im Sinne einer effizienteren Kommunikation.

Das HubSpot Der Service Hub ermöglicht uns die nahtlose Kommunikation mit unseren Kunden an einem zentralen Ort. Dadurch schaffen wir ein reibungsloses Kundenerlebnis, das unsere Kunden von Fuelled gewohnt sind. All dies verdanken wir der Leistungsfähigkeit des Service Hubs. HubSpot Service-Hub.

Es gibt nichts, was ich daran nicht mag HubSpot Service Hub. In diesem Zusammenhang wäre es wünschenswert, die Feedback-Services an einigen Stellen zu verbessern. Dies betrifft die NPS-Bewertung. Es ist nicht möglich, NPS-Werte außerhalb des Service Hubs zu erfassen. HubSpot und diese Werte mit den in der HubSpotIch muss alles manuell exportieren und unseren aktuellen Punktestand in einer Excel-Tabelle festhalten.

Das Service-Hub dient hauptsächlich dazu, Feedback von Kunden und Website-Besuchern zu sammeln. Wir beginnen gerade erst mit der Nutzung des Kundenportals im Service-Hub, was das Fuelled-Erlebnis deutlich verbessern wird.

Mir gefällt die Flexibilität der Funktionen im Service Hub, und ich liebe auch die Wenn/Sie-Zweige, die mir und meinem Team helfen, viele Fragen so schnell wie möglich zu beantworten, indem der Gast an das richtige Team weitergeleitet wird!

Was mir am Service Hub nicht gefällt, ist das Fehlen von Premium-Funktionen wie den Wenn/Dann-Zweigen, dem Kundenportal usw., die für Nutzer mit Starterpaketen verfügbar sein sollten.

Hubspot Service Hub hilft meinem Team und mir, ein großes Problem unseres Unternehmens zu lösen: den Mangel an Kundenservice-Tools und Kontaktmöglichkeiten, der bei der Einführung des Unternehmens auftrat. HubSpot Für LJ Entertainment Media war es eine Erleichterung, als wir unsere Lösung für das Problem gefunden hatten.

HubSpot Service Hub ist eine herausragende Kundenservice-Management-Software, die benutzerfreundlich ist und über ein breites Funktionsspektrum verfügt, das unserem Unternehmen hilft, das Kundenserviceerlebnis zu verbessern. Ein Aspekt, der Service Hub auszeichnet, ist… HubSpot Service Hub zeichnet sich im Gegensatz zu anderer Kundenservice-Management-Software durch seine nahtlose Integration mit anderen Systemen aus. HubSpot Produkte wie Marketing Hub und Sales Hub. Diese Integration ermöglicht uns, ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu bieten – von Marketing über Vertrieb bis hin zum Support – alles auf einer einzigen Plattform. Besonders gut gefällt mir auch, dass wir innerhalb des Systems eine umfassende Wissensdatenbank erstellen können, um unsere Kundenservice-Teams zu unterstützen und unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, die benötigten Informationen zur Beantwortung ihrer Fragen schnell zu finden.

Wir haben bisher keinerlei Nachteile des Systems festgestellt. Wir sind mit den Erfahrungen sehr zufrieden.

HubSpot Service Hub bietet eine solide Struktur für all unsere Kundenerfolgsmaßnahmen, vom Live-Chat bis zum Kundenselbstbedienungssystem, und wir verfügen nun über die Daten, die wir benötigen, um unsere Reaktionszeiten für Support-Tickets kontinuierlich zu verbessern.

Die Möglichkeit, auf einfache Weise mehrere Anfragen an die großen Teams zu senden, die ich betreue, und dabei gleichzeitig nachvollziehbare Erkenntnisse zu gewinnen!

Die Einrichtung kann kompliziert sein (Tickettafeln + Arbeitsabläufe), ABER - sobald man es einmal verstanden hat, ist es ganz einfach!

Hilft uns bei der Lösung von Problemen mit Massen-E-Mails. Hilft uns, Öffnungen einfacher zu verfolgen. Hilft uns, global in bestimmten Zeitzonen zu kommunizieren.

Einfache Bedienung, Berichte werden automatisch erstellt, SMS und Anrufe sind möglich.

Die Fehler, es empfängt keine Nachrichtensage Echtzeit manchmal

Der Fehler, das unechtzeitliche Erscheinen von mirsages sind jetzt sehr selten