Gorgias Hintergrundunschärfe
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Gorgias
4.6
(504)
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Gorgias Bewertungen und Produktdetails

Gorgias-Übersicht
Was heißt Gorgias?

Gorgias ist eine Kundendienst- und Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu optimieren. Es lässt sich in mehrere E-Commerce-Plattformen integrieren und zentralisiert Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien in einem Dashboard. Gorgias steigert die Effizienz des Kundensupports durch die Bereitstellung von Automatisierungstools, anpassbaren Vorlagen und Analysen, um Reaktionszeiten und Servicequalität zu verbessern.

Unternehmen Gorgias Inc.
Gründungsjahr 2015
Firmengröße 51-200 Mitarbeiter
Hauptsitz San Francisco, Kalifornien, USA
Soziale Medien
Gorgias Kategorien auf Findstack
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Crevio
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5.0
(1)
$ 29.00 / Monat
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Stellen Sie Fragen zu Gorgias
Wofür eignet sich Gorgias am besten?
Wie schneidet Gorgias im Vergleich zu Help Scout ab?
Was sind die Vor- und Nachteile von Gorgias?
Gorgias-Produktdetails
Unser
AI
API
Segment
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
Unternehmen
Einsatz Cloud / SaaS / Webbasiert, Desktop-Chromebook, Desktop-Mac, mobiles Android, mobiles iPad, mobiles iPhone
Unterstützung 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport
Trainings Dokumentation
Sprachen Englisch
Gorgias-Funktionen
Asset Management
Prüfprotokolle
Automatisiertes Routing
Canned Responses
Änderungsmanagement
Collaboration Tools
Benutzerdefinierte Felder
Kundenfeedback
Anpassbares Branding
E-Mail-Integration
Eskalationsmanagement
Incident Management
Wissensdatenbank
Live Chat
Makros/Automatisierungen
Mobile Access
Mehrkanalkommunikation
Priorisierung
Problem Management
Warteschlangenverwaltung
Reporting und Analytik
Rollenbasierte Berechtigungen
SLA-Management
Self-Service-Portal
Umfragen und Feedback
Aufgabenmanagement
Integrationen von Drittanbietern
Ticketverwaltung
Zeiterfassung
Nutzermanagement
Gorgias Medien
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Gorgias 1
Gorgias 2
Gorgias 3
Gorgias 4
Gorgias-Screenshots
Haftungsausschluss
Unsere Forschung basiert auf verschiedenen maßgeblichen Quellen und soll allgemeine Ratschläge geben. Wir garantieren nicht, dass unsere Vorschläge für jeden Anwendungsfall am besten funktionieren. Berücksichtigen Sie daher bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen Ihre individuellen Bedürfnisse. Teilen Sie uns gerne mit Feedback.
Letzte Aktualisierung: Februar 10, 2025
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504 Gorgias Rezensionen
4.6 von 5
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
25. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
MS
Mike S.
Dir. Operations
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„Optimieren Sie Ihren Kundenservice“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

It is great to have one dashboard to collate information from several sources.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

It would have been nice to have more live sessions with an agent from Georgias.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Customer service has become more easily managed. Social Media response time is quicker and live chat is great.

Mittleres Marktsegment (51–1000 Mitarbeiter)
25. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
CD
Caitlin D.
Mitarbeiter für Kundenerfolg
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„Einfach zu navigieren und zu erlernen“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

The lessons were straightforward and easy to listen to and learn from.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Nothing at this time, I prefer shorter lessons/experiences, as longer lessons and lectures can lose my attention span.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

No problems are currently being solved with Gorgias. So far it has been beneficial to me!

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
25. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
GS
Gabi S.
Cx-Mitarbeiter
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„Ein tolles Werkzeug“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

Gorgias is straightforward, easy to use, and offers great insight regarding team performance! Their support team is always helpful, too.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Wish there was a more built-out customer portal.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Automation, app integration, and satisfaction tracking are the top benefits.

Mittleres Marktsegment (51–1000 Mitarbeiter)
21. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
LH
LiH.
Customer Service
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"Einfach zu verwenden"
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

It's great for when I have to do multiple actions and everything is on one page instead of having to go through multiple pages.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Don't know much about it to have a dislike lol

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Doing Front of the Pack emails, it helps to be able to pull up the subscriptions, orders, and account on 1 page instead of searching.

Mittleres Marktsegment (51–1000 Mitarbeiter)
20. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
TD
Tanner D.
Vermietungs- und Servicemanager
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„Prägnant und informativ“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

Having all of my tickets in one place makes for a concise workflow that is easily integrated into the day-to-day operations of the service shop. It seems more versatile than zendesk and of course paper tickets.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

There is no way to assign due dates to a specific ticket. It seemed like on my first experience, some things were running a bit slowly. I would like to see improvements in adding due dates to tickets.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

I am utilizing gorgias to manage my tune shop tickets. Currently, we are using paper tickets and are lacking in analytics capabilities and the ability to look back at a customer history.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
19. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
AT
Amanda T.
Virtueller Admin-Assistent
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„Ausgezeichnetes System zur Bearbeitung von Anfragen.“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I love the organization of the website, it is easy to navigate and I love that you can leave internal notes.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

It is sometimes difficult to narrow searches for specific customers to the category in which I'm trying to find them.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

I am assisting people with getting their forms signed and the best benefit is that you can leave internal notes for the other people on your team so they can see what you have done if they have to jump in and assist with the customer.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
19. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
TW
Tim W.
Großhandels-Erfolgsmanager
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„Eine enorme Hilfe dabei, alle unsere Kommunikationskanäle an einem Ort zu halten.“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

The flow of it all and how easy it is to use.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

So far I have not found anything I dislike

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Communication with our customers throughout all platforms provides better customer service.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
CH
Casey H.
Office Manager
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„Einfach, effizient und fortschrittlich“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I like that you can write a response and automate action items.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Email response and Social response API errors, having to reply in Outlook and IG instead. I encounter 2 errors a day per /60 tickets.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

We are solving our lack of staffing by filtering all of our customer communication in one place. Our reviews are filtered using Stamped.io and receiving them in this software further streamlines our processes.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
YS
Yosbany S.
M
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„Super einfach zu bedienen“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

How easy and how many options the platform is to use.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

I have not found any dislikes at the moment

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Merging databases, crms and responding to clients effiently

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
TK
Tiffany K.
Doo
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„Ausgezeichnetes Supportsystem für E-Commerce“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

The team from sales to onboarding to these support afterwards has been well thought out, and clearly communicated.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

It wasn't as clear as how to set up SPAM filters, but our rep walked me through this.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Giving our customers an amazing buying experience through our support.

Mittleres Marktsegment (51–1000 Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
DC
Dalia C.
Koordinator für Kundenerfahrung
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„Ich liebe Gorgias!“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I love how seamless it is to quickly resolve customer issues. I also love that I don't have to leave the platform to refund customers. Everything that I need is within Gorgias.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

I don't dislike anything. The only thing that I find complicated is creating rules to auto-close tickets. I will have to review this again.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

I'm currently loving the rating system. I love that customers can rate our service which allows us to see where we can improve service + product-wise.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
DP
Denise P.
Kundendienst-Rep
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„Es ist so einfach zu bedienen! Macht alles so einfach“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

The way it brings everything together in one platform and it's so organized!

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Sometimes not all of the DM's come in to Gorgias.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

sometimes we couldn't get all the DM's or questions answered right away now it's so easy to chat and answer every DM.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
KM
Kerry M.
Customer Service Specialist
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„Liebe Gorgias“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

The resources available for help are lit

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

I wish there was a buffer on cancellatio

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Customer inquiries. Ease of having everything in one system

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
BC
Bernice C.
Office Manager
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„Ausgezeichnetes Tool für Unternehmen!!“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I love the support we get from Gorgias when it comes to make things easier for internal communications and reports, not to mention the way that all the tags help to organize the open tickets on customer service as well as those pending follow-ups from our company.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

I only wish there would be a bottom or option that offers us to export everything to excel, in a most complete way. Other than that, I'm happy with this great bussiness tool.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

We needed to find out the orders that needed to file a claim on their shipping for many reasons and we found the tags are great for this specific task. We know if something is missing, broken or deffective.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
Shaquira B. Avatar
Shaquira B.
Maskenbildner
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„Gorgais wird Ihnen das Leben leichter machen!“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I Like that you can see all your notifications in one place and nothing goes unresolved. It makes it so much easier to help our customers. I'm really enjoying the ease of it.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

There's nothing that I can think of that I don't like. I really think the program is a really efficient way to conduct our business and get better communication with our customers.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

I get to help customers when they are frustrated and try to reach us in different ways, now I get to see it in one place. I'm glad I have this tool to help my customers.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
AW
Ashley W.
Leiter des Kundendienstteams
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„Dieses Programm macht einfach Sinn“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I like the efficiency of having all of our platforms in one place. I also that there's no more guesswork necessary on who answered what tickets on each platform.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Not always being notified of new chats although a rep isn't present. I also feel like things can be separated better. I also wish it was more aesthetically pleasing.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Having reps on a cell phone is a lot less. We've also noticed a quicker response time with the reps. We enjoy how easy it is to use this application. Our customers have shown how appreciative they are of our new operations.

Mittleres Marktsegment (51–1000 Mitarbeiter)
18. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
SS
Stefanie S.
Customer Service Manager
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„Wunderbare Erfahrung! Tolles Team bei Gorgias, sehr hilfsbereit und kompetent!“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

So far, we are still setting up, the team at Gorgias is helping all along the way with everything we want to see Gorgias do for us! They are knowledgeable and available!

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Nothing at this time is dislikable. Everyone has been so helpful and has great customer service! At this time I would not change anything about Gorgias.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

We have not launched Gorgias live yet but so far as we are testing with our testing website I think Gorgias is going to do GREAT things for our company's customer service!

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
14. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
TR
Tammy R.
CEO
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„Liebe Gorgias“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

Gorgis has totally streamlined all our CS needs. We now communicate much better internally on tickets and get back to customers faster. It saves us so much time too! Highly recommend!

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

I feel like it's really hard to track down getting paid out on referrals. Still haven't gotten paid and sent many to Gorgias.

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Not getting tickets lost falling through the cracks. Everything now easily getas a response to.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
14. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
NH
Natalie H.
Customer User Experience Manager
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„Bester Helpdesk“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

The easibility of it. Also the analytics of it all. It give great feedback on agents, on reviews. It hooks up to so many apps and Shopify. It's amazing.

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Wish there was a better way to search information for tags. Also better dms process

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

Getting through more tickets easier and faster.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
13. April 2022
 Quelle
Gesamtbewertung:
5.0
KB
Karen B.
Kundendienstleitung
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„Tolle Möglichkeit, den Überblick über Kundendiensttickets zu behalten“
Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?

I can assign tickets to the right people and all channels are coming through in one place

Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?

Maybe the layout could be a little clearer when there is a long thread of emails going back and forth

Welche Probleme löst Gorgias und welchen Nutzen haben Sie davon?

All customer contact is in one place and I can keep track of tickets

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