Nicht beansprucht: Wir arbeiten an Acquire.io ?
Acquire.io Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl
Acquire.io ist eine einheitliche Kundenserviceplattform, die alle Ihre digitalen Kanäle – einschließlich Video, Sprache, Chat und Browsen – in einer einheitlichen Ansicht bereitstellt, um die Arbeitsabläufe der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie sorgt für vernetzte Gespräche über alle digitalen Kanäle hinweg. Alle Kommunikationskanäle werden zusammen mit wichtigen Kundendaten in einer einzigen Ansicht bereitgestellt, was ein einheitlicheres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis gewährleistet.
| Kompetenzen |
AI
API
|
|---|---|
| Kategorie |
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
Unternehmen
|
| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert, Desktop-Mac, Desktop-Windows, mobiles Android, mobiles iPad, mobiles iPhone |
| Unterstützung | 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch |
Vergleichen Acquire.io mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
Die Datenübertragung im Chat ist komfortabel und bietet zudem eine gute API-Unterstützung.
Bislang konnte ich keinen Grund für Abneigung finden, ich muss noch viel mehr untersuchen.
Es bietet Chat-Support für alle Probleme. Wir ermutigen Nutzer, Acquire für kleinere Probleme zu nutzen, wodurch wir mehr Zeit für andere Aufgaben haben.
Alles, was kleine Unternehmen benötigen, um über die Website in Kontakt zu treten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Aktualisierung des Standard-NachrichtendienstessageDas ist schwierig. Die Berichterstellung könnte automatisiert werden, um monatliche Erkenntnisse zu teilen, das Adressfeld im Profilbereich ist unzuverlässig und es besteht die Möglichkeit, Microsoft CRM zu verbinden.
Teammanagement, Wissensdatenbank, Chatbot, Chat-Konversationen.
Die Plattform ist professionell gestaltet und bietet professionelle Marketing-Tools. Alle Funktionen sind so konzipiert, dass Kunden problemlos mit ihr in Kontakt treten können.
Ich fand fast alles an dieser Plattform hilfreich, allerdings gibt es noch Verbesserungspotenzial, den Softwareteil für andere Entwickler zu öffnen, damit diese sich beteiligen und ihre Anwendungen als API integrieren können.
Markenbildung, Unternehmensgründungen und andere technische Themen der Unternehmensführung sowie die Gewinnung neuer Kunden, da wir alle Kunden nachverfolgen können.
Die zweite Welle hat unser Geschäft beeinträchtigt, und deshalb war unser Team etwas niedergeschlagen; selbst die Mitarbeiter waren bereit, unsere Endkunden zu unterstützen. Wir haben intern beschlossen, Cobrowsing zu testen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, und glücklicherweise bietet Acquire eine hervorragende Lösung, die perfekt zu unseren Anforderungen passt. Darüber hinaus ist der Support von Acquire außergewöhnlich. Ich sehe ständige Innovationen und Erweiterungen im System – mit Acquire haben wir noch viel vor.
Ah, ich sehe keine Nachteile im Produkt, möchte aber meine Meinung dazu äußern: Eine transparente Preisgestaltung auf der Produktseite würde die Lead-Konvertierung verbessern. Ich habe zunächst gezögert, meine Daten anzugeben, um mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.
Kundenerlebnis! Unsere Reaktionszeit hat sich um fast das 20-fache verbessert, und wir konnten mehrere Aufträge gewinnen, die wir ohne dieses Tool möglicherweise verpasst hätten.
Personalisiertes Kundenerlebnis und Feedbackschleife!
Nichts, es ist besser als alles, was ich vorher benutzt und ständig aktualisiert habe.
Kundenerfolg
Mir gefällt die Bildschirmfreigabe- und Audio-/Videoanruffunktion direkt im Browser.
Es gibt derzeit keine mobile Anwendung.
Wir haben mehr als 100 Verkäufer, die wir in der Nutzung unseres Verkäufer-Bestandsverwaltungssystems Alagrand.com/Seller geschult haben.
Super intuitiv und einfach zu bedienen – guter Kundenservice
Manchmal zu viele Anfragen und Benachrichtigungen
Die Möglichkeit, auf moderne und digitale Weise mit Kunden in Kontakt zu treten – auch die Möglichkeit zur Echtzeit-Zusammenarbeit.
Wie gut ihr Tool unsere Support-Anforderungen, aber auch unsere Bemühungen in den Bereichen Kundengewinnung und Lead-Nurturing unterstützt hat. Acquire bietet native Funktionen für Web-Messaging und zugehörige Analysen, wodurch wir Besucher an wichtigen Punkten ihrer Customer Journey gezielt ansprechen und sie zum Kaufabschluss führen können.
Als wir Acquire nutzten, bot deren Messaging-Plattform keine E-Mail-Unterstützung. Das könnte sich aber inzwischen geändert haben.
Eine schnelle Chat-Oberfläche, die es uns ermöglichte, extrem hohe Chat-Volumina zu bewältigen und proaktive Push-Benachrichtigungen zu unterstützen.sageEs richtete sich an Besucher und Nutzer gleichermaßen. Es erfüllte diese Zwecke hervorragend und half uns, Einblick in die Leistung der Web-Push-Kampagnen zu gewinnen.sageist wie nie zuvor.
Diese Plattform ist genau das, was wir gesucht haben. Installation und Konfiguration sind denkbar einfach (nur wenige JavaScript-Einbindungen). Acquire ermöglicht unserem Callcenter-Team die reibungslose Kommunikation mit Mitgliedern über verschiedene Domänen hinweg.
Bisher sind wir auf keinerlei Probleme gestoßen. Wir sind mit der Plattform rundum zufrieden. Zukünftig wäre es wünschenswert, wenn beim Start eines neuen Chats zusätzliche benutzerdefinierte Datenfelder unterstützt würden.
Es gibt viele Live-Chat-Anbieter auf dem Markt, doch bei vielen stimmt das Verhältnis von Preis, Funktionsumfang und Integrationsaufwand nicht. Acquire erfüllte alle drei unserer Anforderungen.
Die Plattform besticht durch ihre Einfachheit. Das System eignet sich sowohl für kleinste als auch für größte Organisationen, die eine Chat-Lösung für ihre Website suchen. Für unsere kleine Organisation mit überschaubaren Anforderungen war es genau das Richtige.
Ehrlich gesagt, gab es kaum etwas, was mir nicht gefallen hat. Vom ersten Treffen über die Implementierung bis hin zu den Nachbereitungen war das Acquire-Team hervorragend.
Als Studierendenvereinigung, die es gewohnt ist, dass Studierende durch unsere Türen gehen, brauchten wir eine Möglichkeit, unsere Studierenden auch während der Schließung des Campus weiterhin zu unterstützen. Acquire hat genau das ermöglicht!
