Acquire.io Bewertungen und Produktdetails

Acquire bietet eine Fülle an Funktionen für die Echtzeitkommunikation mit Kunden. Besonders gut gefällt uns, dass Acquire die wichtigsten Kommunikationswege unserer Gäste zentralisiert: Chat, E-Mail, VoIP und SMS.

Da es sich um ein neues Produkt handelt, ist es nicht fehlerfrei. Die gute Nachricht ist, dass das Acquire-Team gefundene Fehler sehr schnell behebt.

Durch die Zentralisierung der Kommunikation auf einer einzigen Plattform können unsere Mitarbeiter schneller reagieren und effizienter arbeiten, da sie nicht mehr zwischen verschiedenen Produkten hin- und herwechseln müssen.

Das gemeinsame Surfen mit Kunden während des Chats trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Wir haben uns nach verschiedenen Chat-Diensten umgesehen, und Acquire war definitiv eine hervorragende Wahl für unser Team.

Der Service bietet viele Optionen, es dauert eine Weile, sich daran zu gewöhnen.

Wir versuchen, mit unseren Kunden, die die Website besuchen, in Kontakt zu treten.

Acquire bietet die Co-Browsing-Lösung, nach der wir gesucht haben.

Es wäre hilfreich, wenn Acquire die Funktionalität hinzufügen würde, sodass wir benachrichtigt würden, wenn ein Kunde unsere Website besucht, ohne dass wir aktiv werden müssen.

Dadurch können unsere Account Manager und unser Business Development Team ihre Geschäfte virtuell abwickeln.

Videochat ohne Downloads auf dem Handy

Die Flexibilität der Optionen/Designs muss verbessert werden.

Die Kundenbindung wird einfacher, wenn sie auf mehreren Wegen erfolgen kann.

Acquire ist eine fortschrittliche, innovative und benutzerfreundliche Kundensupport-Plattform. Sie wurde speziell für optimalen Kundenservice entwickelt. Mit den Kundensupport-Tools von Acquire können wir in Echtzeit mit unseren Besuchern kommunizieren und ihre Anfragen schnell beantworten. Wir haben dadurch eine Steigerung der Konversionsrate und des Umsatzes verzeichnet.

Es gibt nichts auszusetzen. Das Produkt ist absolut perfekt für uns.

Die Kundensupport-Plattform von Acquire ist mit fortschrittlichen Tools ausgestattet, um Ihren Kunden schneller und effizienter hochwertigen Support zu bieten. Ich empfehle Ihnen dringend den Live-Chat und die Co-Browsing-Funktion von Acquire für eine bessere Kundenbindung.

Dieses Produkt hat viel zu bieten. Die Benutzeroberfläche im Callcenter ist einfach und intuitiv. Alles lässt sich mit wenigen Klicks aufrufen. Wichtige Funktionen wie das Dashboard, das Anruferinformationen, Wartezeiten und detaillierte Kundendaten anzeigt, sind übersichtlich dargestellt. Auch der Chat selbst ist hervorragend: Video- und Sprachübertragung, Dateianhänge, Co-Browsing (besonders hilfreich bei der Unterstützung von Kunden mit webbasierten Problemen) und Bildschirmfreigabe – alles direkt im Browser, ohne zusätzliche Plugins. Die App ist nach dem Login sofort einsatzbereit. Nach dem Chat sind die Berichte und Zusammenfassungen besonders für Teamleiter und Führungskräfte sehr nützlich. Der Chatverlauf bietet alle notwendigen Audit-Funktionen und ermöglicht die Kennzeichnung von Anrufen und Chats für weitere Untersuchungen. Der kürzlich hinzugefügte Chatbot macht die Lösung mit der Integration von Facebook und anderen sozialen Plattformen zu einer attraktiven Ergänzung für eine Omnichannel-Strategie. Auch die Integration des Widgets ist für Entwickler sehr einfach. Mit wenigen Codezeilen verfügt die Website bereits über eine Chatfunktion. Auch die Facebook-Integration lässt sich einfach konfigurieren, ebenso wie alle anderen Optionen, die je nach Geschäftsbedarf aktiviert oder deaktiviert werden können.

Unternehmen sollten Acquire als Partner und nicht als Lieferanten betrachten. Es ist noch nicht auf dem Niveau und in der Reife von Unternehmen wie IBM oder Google. Da Acquire ein Startup ist, gibt es noch einige Besonderheiten, die regelmäßig mit dem Management-Team besprochen werden sollten. Kontinuierliche Kommunikation ist notwendig, um die Anforderungen zu erläutern. Es kann vorkommen, dass das Unternehmen zwar Zusagen macht, die Details bei der Umsetzung aber nicht den Erwartungen entsprechen. Das Acquire-Team reagiert jedoch sehr schnell und behebt die Unstimmigkeiten umgehend. Möglicherweise werden neben dem CEO weitere kompetente Customer Success Manager und technische Berater benötigt, die bei der Implementierung und der optimalen Nutzung des Produkts unterstützen. Neben den personellen Aspekten bietet das Produkt auch noch ungenutztes Potenzial. Um ein durchgängiges Omnichannel-Erlebnis zu realisieren, könnten beispielsweise Integrationen mit WhatsApp oder Callcenter-Telefonen erforderlich sein.

Das Unternehmen nutzt derzeit Acquire für die Kundenbetreuung. Die Integration einer Chatfunktion führt zu sofortigen Kosteneinsparungen, insbesondere in Verbindung mit einem Chatbot, der rund um die Uhr Service und Support für grundlegende Fragen bietet.

Der Support und die Funktionen von Acquire sind erstklassig und einzigartig. Wir suchten monatelang nach der perfekten Lösung für unsere Bedürfnisse, und Acquire erfüllte alle unsere Anforderungen. Das Acquire-Team half uns, die App in Rekordzeit einzurichten, und als wir auf ein Problem stießen, war der CTO persönlich in einem Meeting mit uns, um die Ursache zu ermitteln. Auch der hohe Grad an Personalisierung war ein großer Pluspunkt. Da unser Kunde in einem spanischsprachigen Land ansässig ist, benötigten wir eine globale Lösung mit einer spanischen Benutzeroberfläche für unsere Besucher. Acquire ermöglichte es uns, sogar spezifische Teile der Benutzeroberflächenübersetzung an die Bedürfnisse unseres Kunden anzupassen.

Der Preis könnte etwas hoch sein, wenn Sie nur bestimmte Teile des Produkts benötigen.

Die Kundengewinnung per Videoanruf war für unser Projekt unerlässlich. Das Produkt Acquire erwies sich als hervorragende Ergänzung zu unserer Lösung. Wir wollten unseren Besuchern außerdem die Möglichkeit bieten, anstelle eines Videoanrufs zu chatten oder, falls sie ihre Webcam nicht nutzen wollten, nur einen Sprachanruf zu tätigen. Die Acquire-App ließ sich diesbezüglich problemlos anpassen.

UX- und UI-Schnittstelle. Integrationsfähigkeit mit mehreren Anwendungen und Omnichannel-Funktionalität.

Soweit ich die Plattform kenne, gibt es da eigentlich nichts.

Wir planen, diese Technologie einzusetzen, um unseren Kunden dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Acquire hat es uns leicht gemacht, ihre Lösung in unsere eigene Website zu integrieren. Das war für uns entscheidend, damit die Benutzererfahrung der unseren entspricht, wir aber keine eigene Chat-Lösung entwickeln wollten.

Die Benutzeroberfläche des Agenten ist manchmal langsam und Benachrichtigungen über neue Chats sind manchmal unzuverlässig.

Wir wünschten uns eine Lösung, mit der unsere Kunden wie gewohnt mit uns chatten konnten, die uns aber gleichzeitig auch die Möglichkeit bot, per Video eine persönlichere Verbindung zu ihnen aufzubauen. Die Bildschirmfreigabe war ein weiterer großer Vorteil.

Ich schätze es sehr, dass unser Kundenbetreuer so schnell reagiert. Selbst wenn er die Antwort einmal nicht sofort weiß, meldet er sich umgehend zurück. Kundenservice ist uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass wir gehört werden.

Ich denke, das Produkt weist einige Fehler auf, die behoben werden müssen. Unser Feedback wird jedoch geschätzt, und das Team ist kreativ bei der Suche nach Lösungen und berücksichtigt Anregungen für die Weiterentwicklung der Lösung.

Manchmal werde ich durch den akustischen Alarm nicht benachrichtigt, wenn jemand unsere Website besucht. Es passiert unregelmäßig, aber meistens funktioniert es.